中国民航网 通讯员莫正雄、刘甫昆 报道：为进一步落实民航局“真情服务”理念，推进服务质量提质创优工作，桂林机场加油站结合岗位实际，组织人员重新梳理服务培训教材、制作培训课件、建立服务投诉差错案例库，最后开展具有针对各岗位实际操作的服务培训。

4月28日桂林机场加油站开展规范性服务培训，为克服培训设备条件不足的困难，培训教员采取通过微信群共享培训课件，员工用手机终端边看边听边学的解决办法。

在进行“十字”文明用语、仪容仪表、服务意识培训的同时，重点培训加油作业“八步法”：引车到位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、推广服务、盖油箱盖、结算货款、引车出站。培训教员结合新冠疫情期间服务要求，服务规范标准，就“八步法”如何实操、细节改进组织员工开展“头脑风暴”，共同完善，避免脱离实际、流于表面，保证规范可行。

下一步桂林机场加油站计划将服务规范手册提炼编题通过手机端进行服务知识考试，实现服务有培训、培训有考核、考核有反馈的服务提质创优闭环管理。