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15分钟找到她 一碗热面暖如家
来源:《中国民航报》2019-05-20 15:23:00

 

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“我非常感动,为了让我吃上一碗热面,店员董慧娇忙了好长时间,还不收钱。感谢首都机场的热情服务”。这是一位老人给首都机场商贸公司航诚便利店写下的感谢信,信中充满感激之情。这一天,首都机场的航诚人又一次用自己温馨、主动的服务,让旅客感受到了真情服务的魅力。

12时55分

一个急切的越洋电话

“您好,请问您这里是首都机场吗?”3月22日12时55分,首都机场商贸公司值班中心接到了来自美国的一个越洋电话。在电话的那一边,一位男士恳切地说:“我的母亲是一位老华侨,许多年没有回过祖国了。我工作忙,没时间陪她。前不久,她自己回到了北京。今天她独自乘机返回美国,此时正在首都机场3号航站楼国际区域候机。刚才我给她电话,她说胃不舒服,我从网上搜到首都机场的服务热线电话。想请你们帮我照顾一下我母亲,可以吗?太感谢了。”

13时

火速赶到现场

挂断电话后,首都机场商贸公司值班中心通过旅客提供的老人外貌特征、候机位置等信息,联系到了负责该区域的客户经理房艳颖。为了尽快找到这位老人,房艳颖打通了离老人位置最近的店面电话,叮嘱店员董慧娇先按照相关信息找到这位寻求帮助的老人,竭尽所能地为老人提供帮助。13时,董慧娇找到了独自坐在角落里的老人,赶紧为老人送上一杯温水,并关切地询问老人的身体状况。

得知是儿子找来帮助自己的工作人员,老人苦笑着对她说:“哎呀,我来机场之前把身上所有现金都花光了。本来想着没什么事,但因为没有吃早餐,这会儿胃开始不舒服。没事儿,小姑娘,我一会儿就该登机了,我去飞机上吃点儿东西就好。”

13时10分

一碗热面

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“奶奶,您在这儿等我,我一会儿就回来”。听了老人的话,董慧娇看了看时间。为了不耽误老人登机,她找到最近的自动售卖机,自掏腰包为老人买了一碗方便面,用热水泡好后,端到老人面前。此时,值班经理房艳颖也赶到了现场。老人手上端着热乎乎的面,开心地说:“姑娘,谢谢你们。我多少年没回国了,你们让我感受到家的温暖。祖国好!家好!”房艳颖蹲下来,手里拿着一袋食品说:“奶奶,这是我们应该做的。我是今天的值班经理,您还要坐十几个小时的飞机,这些吃的您留着路上吃。”老人轻轻地拍了拍她的手,不停地说谢谢。登机前,老人留下一封感谢信,对首都机场商贸公司员工的真情服务表示感谢和肯定。

短短的15分钟,从接到老人儿子的求助电话到在人潮涌动的航站楼里找到老人,再到为老人送上一碗热乎乎的面,首都机场商贸公司的员工们,用爱传递,为爱奔走,想旅客之所想,用实际行动践行真情服务。航诚人将坚持用真情服务旅客,温暖每一位旅客的出行路。(《中国民航报》、中国民航网 通讯员刘佳宝)

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