“我非常感动，为了让我吃上一碗热面，店员董慧娇忙了好长时间，还不收钱。感谢首都机场的热情服务”。这是一位老人给首都机场商贸公司航诚便利店写下的感谢信，信中充满感激之情。这一天，首都机场的航诚人又一次用自己温馨、主动的服务，让旅客感受到了真情服务的魅力。

12时55分

一个急切的越洋电话

“您好，请问您这里是首都机场吗？”3月22日12时55分，首都机场商贸公司值班中心接到了来自美国的一个越洋电话。在电话的那一边，一位男士恳切地说：“我的母亲是一位老华侨，许多年没有回过祖国了。我工作忙，没时间陪她。前不久，她自己回到了北京。今天她独自乘机返回美国，此时正在首都机场3号航站楼国际区域候机。刚才我给她电话，她说胃不舒服，我从网上搜到首都机场的服务热线电话。想请你们帮我照顾一下我母亲，可以吗？太感谢了。”

13时

火速赶到现场

挂断电话后，首都机场商贸公司值班中心通过旅客提供的老人外貌特征、候机位置等信息，联系到了负责该区域的客户经理房艳颖。为了尽快找到这位老人，房艳颖打通了离老人位置最近的店面电话，叮嘱店员董慧娇先按照相关信息找到这位寻求帮助的老人，竭尽所能地为老人提供帮助。13时，董慧娇找到了独自坐在角落里的老人，赶紧为老人送上一杯温水，并关切地询问老人的身体状况。

得知是儿子找来帮助自己的工作人员，老人苦笑着对她说：“哎呀，我来机场之前把身上所有现金都花光了。本来想着没什么事，但因为没有吃早餐，这会儿胃开始不舒服。没事儿，小姑娘，我一会儿就该登机了，我去飞机上吃点儿东西就好。”

13时10分

一碗热面

“奶奶，您在这儿等我，我一会儿就回来”。听了老人的话，董慧娇看了看时间。为了不耽误老人登机，她找到最近的自动售卖机，自掏腰包为老人买了一碗方便面，用热水泡好后，端到老人面前。此时，值班经理房艳颖也赶到了现场。老人手上端着热乎乎的面，开心地说：“姑娘，谢谢你们。我多少年没回国了，你们让我感受到家的温暖。祖国好！家好！”房艳颖蹲下来，手里拿着一袋食品说：“奶奶，这是我们应该做的。我是今天的值班经理，您还要坐十几个小时的飞机，这些吃的您留着路上吃。”老人轻轻地拍了拍她的手，不停地说谢谢。登机前，老人留下一封感谢信，对首都机场商贸公司员工的真情服务表示感谢和肯定。

短短的15分钟，从接到老人儿子的求助电话到在人潮涌动的航站楼里找到老人，再到为老人送上一碗热乎乎的面，首都机场商贸公司的员工们，用爱传递，为爱奔走，想旅客之所想，用实际行动践行真情服务。航诚人将坚持用真情服务旅客，温暖每一位旅客的出行路。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员刘佳宝）