“克鲁泽”为旅客提供咨询

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：日前，一群可以迎接宾客、接待咨询、提供指引的机场服务机器人在深圳机场上岗。它们就是国产机场服务机器人“克鲁泽（Cruzr）”。随着这批新伙伴亮相，目前已有超过60台“克鲁泽”机器人在国内的各个机场服务旅客。

来自IATA的统计数据显示，2018年全球航空公司运送旅客达43亿多人次，伴随客流持续走高，机场、航司的服务保障压力也在与日俱增。依托AI等技术、打造机器人团队，协助人类完成服务工作，成为诸多机场和专业企业正在开展的探索。

在长春机场服务旅客的“克鲁泽”机器人

“克鲁泽”是深圳优必选科技股份有限公司研发推出的机器人，自2017年以来，已经陆续在国内的长沙、昆明、长春和深圳等机场上岗。基于导航定位、语音交互、视觉系统、云平台等技术手段，他们能够替代人类处理一些重复性高、技术简单的工作，并通过文字、动作、表情、语音、环境等方式实现与机场旅客和工作人员的人机交互；如果遇到问答盲区或有紧急事务处理，它们也能立即联系视频客服。随着技术发展，今后机器人有望在机场承担起越来越多、越来越复杂的旅客服务保障任务。