金昌机场帮助特殊旅客

“看到旅客们来来往往回家过年时，心里也有一点低落。但是作为民航人，由于工作的特殊性，更要坚守在自己的岗位上，因为我们需要服务更多的人回家，这是我们的使命！”参加工作27年的飞行区特车驾驶员许斌道出了甘肃民航人的心声。

春运以来，甘肃省民航机场集团开始了最繁忙的时刻，成立春运保障工作领导小组、制定春运工作实施方案、召开春运保障协调会议，群策群力，全面抓好安全服务保障工作。

陇南机场帮助特殊旅客

在航站楼

春运期间，航班数量增多，旅客办理值机、行李托运的数量也迅速增加。各机场专门组织开展了“首乘引导服务”“送福送吉祥”等青年志愿者服务活动，为旅客做好解释引导服务。航站楼还专设便民服务柜台，向旅客提供航班时刻咨询、开水、便民药箱、针线包等贴心服务。在候机大厅，随处可见佩戴着“志愿者”绶带及“学雷锋”胸牌的工作人员，为旅客答疑解难。医疗服务台也是全天候开放，免费为旅客提供测量血压及其他医疗服务。兰州机场还设立两台问询机器人，给旅客答疑解惑。

清除积雪保安全

庆阳机场特别推出爱心服务，向老弱病残孕及晚到等“特殊旅客”在外套上贴上爱心标签，从值机、安检到登机口，提供优先的全流程快速优质服务。陇南机场举行了歌舞表演和快闪合唱音乐会，丰富了候机旅客的出行体验，元宵节来临之际还组织开展了趣味灯谜活动。省民航机场集团团委还组织青年志愿者元宵节为过往旅客送汤圆暖心活动。

地服部为旅客提供值机、问询、引导、行李查询和机场广播等服务，这个部门有很多是大学刚毕业的女孩子，有些家还在外地，但是作为甘肃民航人，她们舍小家为大家，坚守在各自的工作岗位上兢兢业业地工作着。

引导特殊旅客过检乘机（本文图片均由萧宁、许生彦拍摄）

机场的安检员们工作一天，累得连胳膊都抬不起来，但是第二天依然会热情饱满的迎接每一位旅客，过年回不了家的遗憾，已经被忙碌的工作冲淡了。

在机坪上

春节前夕，民航货邮吞吐量骤增。为了能让客户第一时间收到年货、每一位旅客准时拿到自己的托运行李，省民航机场集团航空物流公司采取增加营业室查询服务人员、制单员等岗位人员数量、延长办理业务时间、提前备勤的服务举措，全力保障货物安全准点到达。

2018年的冬天，兰州、敦煌、嘉峪关机场的机坪温度一度达到了零下25度。每个货运监装监卸员和搬运员都把最保暖的装备从头武装到脚，但却作用不大。监装监卸工作是配载复核的最后一道关口，关系飞机飞行安全。做好这一工作，须做到“三相符”：即装机单、货邮通知单、挂牌三项内容全面符合，这些单子涵盖了大量信息，包括航班号、飞机号、目的地、货邮件数、行李装仓位置、平板车号码等，监装监卸员们要一一复核、检查、确认，丝毫不得马虎。春运期间，兰州机场的监装监卸员每天要在机坪保障10到12个航班，平均每天在寒冷的机坪上工作长达十几个小时，遇到远机位航班特别多的时候，监装监卸员每天平均要走20公里的路，如遇特殊情况要徒步30公里。货站现场保障室装卸队的每个搬运员日均要搬运30架次以上的行李，极低气温冻僵了他们的笑脸，吹裂了双唇，麻木了手脚，一天工作下来，双手经常因为用力过度，连筷子都抓不稳。

陈赫是一名飞机维修员工，他每天的工作就是保障航班的出港和进港，让旅客安心出行，他工作了9年，在机坪上过年已是第7次，但是他无怨无悔，因为这里有他的责任和使命。

车队工作人员是到达机坪很早、离开机坪很晚的人，当旅客来时，车队工作人员总是迎接他们下机的“客梯车”，当旅客离开时，他们是送旅客上跑道的”牵引车”。春运期间，所有的场务工作者均恪尽职守、严阵以待，确保了整个机场的顺利运行。

在幕后

在机场，还有这样一群人，你虽然在机场看不到，但却是确保旅客安全出行同样非常关键的人，他们就是空中管制、通信导航、气象情报、机场消防等工作人员。

空中管制员是一个鲜为人知的职业。简单说就是戴着耳机对着雷达指挥飞机，把无数人安全送往世界各地并让无数人安全到家的职业。这个职业是一个每天需要24小时不间断有人值守、并且常年都在倒时差的特殊职业，是一个肩负高度责任、存在高度紧张、有着高度压力的特殊岗位。“春运大考”让管制员们的脑神经绷得更紧，看着他们一丝不苟、紧张有序地指挥协调，眼睛一刻不停地扫视着密集闪烁的雷达监视屏幕和繁忙的跑道，在他们眼中折射出的，是数以千计的飞机安全和数以万计的旅客生命!

深夜，皓月当空，寂静无声。当您与家人团聚共度春节的时候，通信导航指挥中心、气象观测室和预报室内却是灯火通明。春运期间，航班数量增多，通导设备和气象预报工作一点马虎不得，坚守岗位、舍弃休息，时刻关心着设备和天气的“健康安全”，对他们来说义不容辞。在这幕后服务的队伍里，更不能缺少机场消防工作者的赤胆忠心和无微不至......

去往机场的路上

去往机场的路上，是省民航机场集团汽车运输维修公司的工作人员为您保驾护航。2月6日（农历大年初二），因乌鲁木齐天气原因，经兰州飞往当地的多架航班备降兰州中川国际机场，甘肃民航汽车运输维修公司积极组织调动人员和车辆，及时有效的完成了此次旅客运送任务。

中午接到兰州机场的信息，汽车公司工作人员及时通知调度，备好保障车辆，当晚39辆大巴向兰州新区运送了旅客，总计1800多人，随着乌鲁木齐天气转好，汽车公司工作人员凌晨4点多又将这1800多人接至兰州机场，旅客顺利登机起飞, 当晚汽车公司的保障人员几乎通宵没有休息。

为了更好地服务旅客出行，甘肃民航汽车公司还推出电子客票系统，实现多元化购票方式，大大缩短了旅客购票时间。

据统计，1月21日至2月20日，春运31天，甘肃省民航机场集团共保障完成运输起降11521架次、旅客吞吐量1470504人次、货邮吞吐量4889吨。

春运即将结束，但服务的脚步却从未停歇。在平安、便捷、温馨、诚信服务旅客的旅程中，甘肃民航人将一直坚守、继续努力！（中国民航网 通讯员刘莎莎）