中国民航网 通讯员岳红华、齐亚翠 报道： 2018年4月30日凌晨，随着子母钟屏上的倒计时归零，哈尔滨机场T2航站楼正式启用，首都机场商贸公司哈尔滨分公司（以下简称哈尔滨分公司）以“秋林广场”命名的十五家联排店也随之亮相。吸人眼球的简欧装修风格、由黑龙江特色以及全国知名特产共同组成的商品组合，吸引了南来北往的旅客驻足，成为了哈尔滨机场T2航站楼最亮丽的一道风景线。

新、老结合 打造冰城空港新地标

对哈尔滨人而言，“秋林广场”不仅仅是一种情怀，更是对这个城市历史的铭记。因此，“秋林广场”就成为了哈尔滨机场二号航站楼这块主题商业区命名的不二选择。为了让商业零售店面可以更充分的体现规模效应，让旅客的购物流程更加快捷、舒适。在规划之初，商贸哈尔滨分公司就决定将特产店面由原先的“零散分布”，改变为“聚集管理”。全新打造的“秋林广场”位于安检通道后的绝佳位置，是旅客进入隔离区后的必经之路，由15个30平方米左右的特产店面组成。“秋林广场”共分为龙江特产区以及全国特产区两个部分。龙江特产区汇聚了秋林里道斯、哈肉联、五常大米、马迭尔冰棍等8个黑龙江知名特产品牌。全国特产区则吸引了江西的“煌上煌”、湖南的“绝味鸭脖”、吉林的“皓月牛肉”等7家知名特产品牌入驻。为了充分展示品牌特点，吸引更多旅客光顾，各品牌还结合自身产品特点，将品牌元素融入到店面的装修设计中，让旅客的购物体验大大提升。启用至今，秋林广场各店面已总计完成销售额超过2千余万元，吸引旅客超过千万人次。

多措并举 为商户经营出谋划策

“秋林广场”投入使用之初，哈尔滨分公司面临着诸多问题:新商户比例将近四成，机场运营管理经验有待提升；多家新品牌入驻，品牌认知度亟待推广；新商户对商品结构、旅客需求把握不准确，销售业绩低迷都成为了哈尔滨分公司急需解决的问题。为此，哈尔滨分公司及时组织各商户召开多次交流会议，抛开传统管理形式，从“人、货、场、营”四个方面入手，帮助商户在管理、经营上实现提升。

首先在“人”上下功夫。针对商户员工素质良莠不齐、绩效激励机制不健全的问题，帮助商户调整绩效方案，有效激励员工的销售热情。同时，组织公司内训师开展“开讲啦”学习周活动，持续开展收银技能、销售、沟通技巧、店面陈列、服务礼仪、客诉处理等内容的培训，有效提升了员工岗位技能水平。其次在“货”上下功夫。为了更精准的分析货品畅、滞销情况，为商户增设了客流统计器，将进店人数与成交数进行科学统计，同时向商户提供店面销售数据，帮助商户精准把握货品销售情况，科学有效掌控库存数量。在此基础上，挑选专业人员为各店面指导商品陈列，使柜台坪效得到更好的发挥。第三是在“场”上下功夫。公司相关部门开展了对店面的筛查，按照旅客进店动线合理调整柜台距离，增加购物行动空间，同时调整店面灯光设置，并重新制作部分商户的灯箱广告，各店面形象有效提升。最后是在“营”上下功夫。积极组织各商户，开展了“相约暑运惠战到底”、“清凉带回家”等多次主题营销活动，吸引了广大消费者参与。同时，为了开辟内部员工市场，开设了“优品惠”平台，定期推出“快闪”商品，极大地吸引了机场内部员工，受到机场员工的好评。

通过帮扶商户以及公司上下不懈的努力，多措并举使特产类商品销售额较同期有大幅提升，真正做到了形象、效益双提升。在今年八月与日本羽田机场的交流活动中，更是收获了日本同行们的一致好评。

精细管理 彰显专业能力

哈尔滨分公司持续强化商户管理，为及时了解各商户运营及业务推进情况经常与商户座谈，建立了“周分析、月沟通”的良好沟通机制，有效帮助商户解决实际问题。发挥自身优势，开通免费寄存、免费快递等旅客增值服务内容，提升旅客满意度。创立场景带入式营销形式，结合店面销售的商品特点，进行特色场景布置，向旅客精准传递商品信息，触发消费者的购买欲望。除此以外，哈尔滨分公司还充分利用当地机场的APP平台持续与旅客进行互动，提升旅客购物体验，实现了与当地旅客、商户以及旅客共赢目标，有效提升了公司的专业管理能力。经过不断的探索，“秋林广场”的销售额稳步提升，目前已占哈尔滨分公司总体销售额的近40%。

哈尔滨分公司以首都机场集团公司“4-3-4-1”总体工作思路为指引，紧紧围绕商贸公司“3-3-5-3”总体工作思路，锻造核心能力、深挖资源价值、聚焦旅客需求，促进了经营效益和服务品质不断提升。未来，商贸哈尔滨分公司还将以“创造消费者机场购物美好体验，不断提升机场零售资源价值”为己任，为助力商贸公司成为世界一流机场商业管理公司奉献力量。