2018年，为期40天的春运已拉开帷幕。首都机场今年春运客流量整体变化较为平稳。从春运首日开始便持续出现27.5万人次以上的旅客流量，预计节前客流在2月6日达到最高峰，全天计划进出港近28.4万人次。从2月9日开始，旅客流量平稳回落，但从春节后半段逐渐回升，且进港旅客开始明显增长。2月21日（农历正月初六），首都机场将迎来第一波返程高峰，全天预计运送旅客接近28.3万人次。3月6日，首都机场将迎来第二波返程高峰，全天运送旅客约28.8万人次。针对2018年春运保障工作特点，首都机场统筹制订春运工作保障方案，加强安全管理，落实“真情服务”，增强应急响应能力，确保今年春运各项保障工作落实到位。

快——资源优化　快捷出行

伴随着寒假来临，探亲流、学生流使客流量出现明显增加，这对首都机场运行保障造成较大压力。为提高旅客出行效率，缩短旅客办理值机排队等候时间，首都机场与驻场单位充分沟通、优化流程，提供了手机值机、自助值机等服务。目前，首都机场3座航站楼共安装有148台自助值机设备；T3-C楼国内出发C02、C03、C05、C07、C08登机口加装了旅客自助登机设备，从北京飞往上海、杭州等地的国航快线航班旅客只需轻扫登机牌上的一维或者二维条码，便可自行完成通道验票，实现登机。在1号航站楼的K01、K02柜台和3号航站楼四层值机大厅J区加装多功能一体自助设备，具备自助值机、行李托运功能，持有电子客票的旅客可按照屏幕上中英文双语以及画面提示进行操作，旅客自己即可完成“选座位”“打印登机牌”“打印行李条”“交运行李”等一系列工作，航班延误时还可用于自助办理改签手续，实现“一站式”自助服务。

针对春运长假旅客出游增多的特点，首都机场在每天5时30分~8时早高峰时间段，结合航班出港情况，动态增加3名~6名“红马甲”服务引导人员，为出行旅客提供全方位的问讯和帮扶服务，解决遇到的难题。为了让每一位旅客充分感受到舒适的出行环境，首都机场航站楼管理部的工作人员每天都会不间断巡视和监测温度，对楼内温度异常点及时上报并调整，确保航站楼每一处角落的温度都适宜。

悦——服务举措　细致贴心

首都机场根据航站楼内不同区域、不同群体的旅客需求，提供了20余种服务设施和项目。针对晚到旅客（预计起飞时间前55分钟~45分钟），可在国航J17国内急客柜台办理乘机手续；要对于带婴儿出行或需要母乳的妈妈们，在进出港主流程设置了103间温馨舒适的母婴室，每一间母婴室采用了温馨、童趣、环保的卡通壁画进行装饰，并在室内安装了婴儿打理台、哺乳椅，且提供湿纸巾、尿不湿等物品；考虑到母乳妈妈喂奶的需要，室内配备了带扶手的哺乳椅，并将电源插座设置在座椅边方便使用中。此外，还设置了具有亲子功能的无障碍/家庭卫生间124间，配备呼叫铃、扶手等无障碍设施。聚焦旅客细节体验，满足旅客出行充电需求，3座航站楼已完成电话柱改旅客充电设施项目。截至目前楼内可提供旅客充电设施243组。

自助行李托运、停车楼支付宝“无感支付”、安检暂存小程序（已在1号、2号航站楼使用）等新科技的应用，将给春运期间旅客出行带来更多便捷。首都机场3座航站楼出发大厅目前都安装了自助值机设备，各航站楼出境通关系统已经启用全程自助，可以说部分旅客在首都机场已经能享受到全流程自助体验。“支付宝无感支付”，则是首都机场针对停车缴费推出的一项便捷服务，旅客在支付宝首页搜索“停车”选择“停车在线缴费”，输入车牌号，点击“查询停车费”，保存车辆信息后，点击“开通免密”，即可成功开通，实际测算，使用“无感支付”通过缴费通道时间可以缩短到2秒钟以内，大大提高了车辆通行效率。

美——戊戌狗年　浓浓温情

春节即将到来之际，为给旅客营造浓浓的节日气氛，首都机场在3座航站楼的出发大厅分别精心布置了3个主题的大型景观，恭贺新春。“新春贺喜”主题以4米高的“春”字为主要造型，穿插了窗花剪纸和红灯笼等元素，新春气息扑面而来；“万家灯火”主题以“宫灯”造型为主体，辅衬上散布着红色剪纸灯笼，祝愿旅客合家团圆；“盛世年华”主题由365块魔方组成立体多维的“華”字，宏伟的体量和极具力量感的造型，象征着中华民族无与伦比的向心力和凝聚力，美丽的色彩让旅客感受到浓浓中国味，让各国旅客感受中国年的文化魅力。此外，在3号航站楼T3E远端登机口E24打造了一处旅客休闲区。以“竹苑”为主题，竹林、屏风、荷池等展现出中式园林建筑特色，与休闲躺椅、充电设备等现代元素有机结合在一起。整个休闲区设计规划为观景区、充电区、休息区、阅读区等四大功能区域，能够满足旅客多样化需求，进一步提升了旅客候机体验。

惠——营造良好购物环境

为了满足春运期间旅客购物需求，营造良好的旅客出行环境，首都机场商贸公司为满足旅客春运出行需求打造的“航诚悦享汇”主题营销活动也将于近期启动，届时，首都机场3座航站楼的各零售店面将被灯笼、爆竹等春节传统装饰物所包围，为旅客营造出温暖、喜庆的购物氛围。同时，旅客在首都机场的任意商业零售店面注册成为航诚会员，不仅可以获赠电子套票，还可参加特产商品特卖活动。在首都机场的全聚德专卖店或稻香村专卖店购物，即可享受购买任意两件商品，其中价高商品享受八八折的优惠。同时，旅客在部分零售店面消费满额还可获赠商贸公司精心准备的2018年生肖利是封及吉祥物作为伴手礼。

与此同时，主打电子商品的“机器时代”店近日在首都机场3号航站楼正式营业。让旅客在等候过检的同时享受到与智能机器的互动体验。

“机器时代”店位于3号航站楼二层到达大厅A出口附近，作为首都机场首次引入的智能机器互动体验馆，“机器时代”店旨在为首都机场的旅客提供科技智能娱乐互动，打造全感官沉浸式体验。此次，“机器时代”店的引进，为首都机场零售商圈带入了全新的高科技元素，在为旅客奉上现代科技与智能产品相结合的全新体验的同时，也进一步丰富了首都机场的商品种类，满足了不同旅客的购物需求。未来，商贸公司还将依据旅客需求，引入旅客喜爱的品牌、产品，为打造完美旅客出行体验不断努力。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员陆震、匡婷、王宇博）