中国民航网 通讯员赵英娇 报道："表扬地勤旅客服务部符其燕小姐杰出服务，非常热情......"简短的几句话，是对南宁机场地服人员工作的肯定与赞扬。

原来，2017年9月20日下午2点30分左右，三位上了年纪的香港老人到南宁机场候机楼问询柜台，称他们乘坐飞往贵阳的G52892航班取消了，需要改签后续飞往兴义的航班。因为他们都是香港人担心航空公司客服听不懂他们说的广东话，于是请问询员帮助联系客服改签。问询员符其燕了解情况后，积极热情地帮助拿起电话帮助旅客联系客服，把情况说明。

与客服说明情况后，即使改签也无法当天抵达兴义了，于是他们想搭乘火车前往。问询员符其燕又耐心地帮助他们查询到南宁至兴义的火车，并详细告诉他们搭乘路线及乘车方式，讲得仔仔细细，丝毫就怕漏了什么细节。最后等他们完全了解后，并指引他们乘车前往车站。事后，他们对符其燕的热情服务和帮助十分感激，写下了简短但却是最真挚的感谢信。

小小的举动，看似那么微不足道，却深深地温暖了旅客，服务的真谛就是于此。