近期以来，西北民航各单位在民航西北地区管理局指导下，围绕首乘服务各个应用场景，分场景、有重点地创新打造首乘服务产品，做优做细首乘服务举措，推动“场景引领”首乘服务再升级取得积极成效，首乘服务惠及更多旅客。

开展首乘服务进社区、进校园活动，近距离为群众答疑解惑。在西北管理局指导帮助下，四川航空陕西分公司组织赴西安铭城社区开展首乘服务“进社区”活动，面对面为群众普及航空知识，重点向群众介绍了航班延误、颠簸、安全注意事项及购票、选座、托运行李、安检、登机等乘机常识。社区群众围绕关心问题踊跃提问，工作人员逐一耐心解答。深航西安分公司组织员工赴西安交通大学兴庆校区，为师生送上包含多重权益的“陕西高校学生专项候补”“首次乘机身份认证与商旅权益认证”首乘专属产品。青海机场公司联合各航司赴青海师范大学，向师生推介特价机票，发放机票现金券、新客机票直减券、文创礼品等。自9月20日起，青海机场公司累计已向包括首乘在内的旅客发放青海省内4大景区门票0.4万张。

优化安全提示与标识，让旅客首次飞行“全程无忧”。长安航空结合西安机场T3航站楼乘机路线拍摄全流程引导视频，并融入充电宝、“三超”行李等安全提示，推出原创手绘首乘中转明信片，优化登机牌版面设置，突出字体与色彩，方便首乘旅客了解登机时间、座位号及登机口等重点信息。西安机场完善三座航站楼首乘服务接待站功能，配置首乘服务宣传册，结合机场人文特色设计并使用首乘服务新标贴；推出首乘旅客专属商业优惠，覆盖航站楼60余家商铺，进一步强化“首乘+”服务融合。银川机场在服务热线和 “首乘旅客服务站”预约服务的基础上，将首乘旅客信息通过“专属保障单”形式推送至各保障环节，实现“一人一档、一环不落、全程可溯”。

升级首乘军人服务，联合铁路部门推出“铁免空优”产品。兰州机场将首乘服务与军人依法优先服务融合开展，打造荣军首乘一键预约、一窗受理、一套指引、一路畅行、一一回访的“五个一”及“全流程优先、全场景尊享”的荣军首乘服务，9月1日以来共保障首乘军人军属275名。机场联合兰州火车站、同程旅行推出“经兰飞-铁免空优”联运产品，10月13日至12月31日期间首乘旅客通过同程旅行微信小程序购买联运产品且从兰州机场出港可享三类铁路线路二等座全额直减补贴。

开展“双节”首乘主题活动，满足群众假日多样化出行需求。双节期间，东航在西安机场T5航站楼中转中心推出“国庆首乘·筑梦启航”主题活动，设置首乘旅客专属柜台与通道，提供“一对一”引导服务，重点关注老年、儿童、残障等特殊旅客群体，缓解客流高峰带来的排队压力。南航西安分公司在西安-阿拉木图航班开展国际首乘“云端共此时，丝路寄相思”主题航班活动，航班通过中英双语广播介绍中秋传统，结合动态投影呈现经典意境，营造节日氛围，并加入“玉兔寻月”客舱互动内容，让更多首次出行旅客乐享美好飞行。

推动航旅深度融合，以首乘航旅产品助力市场高质量发展。汉中机场深化航旅融合，推出“鹮游中国”首乘服务产品3.0版，整合汉中本地文旅资源，围绕武侯祠、龙头山等热门景点，配套提供“吃（特色陕南菜推荐）、住（景区周边合作酒店优惠）、行（机场至景区直通车预约）”一站式攻略，切实让首乘旅客的出行更便捷、体验更丰富。榆林机场、嘉峪关机场、夏河机场与同程等OTA平台深度合作，推出首乘旅客特惠专享机票以及候机楼商业专享折扣。

加强与各方协同，合力推动民航发展成果惠及更多群众。祁连机场联合祁连县政府、农业银行祁连县支行开展“政银助飞”活动，群众利用农业银行APP购买祁连往返西宁机票立减80元，提升了当地群众乘机出行意愿。机场还成立航空体验团营销小组，面向周边群众开展营销并提供免费大巴车服务，吸引各乡镇、村组织团队体验航空出行。加强与民航科普机构联系，争取中国民航科普基金会向西北民航免费赠送《首乘旅客乘机指南》共计6000份。

自7月份西北民航启动“场景引领”首乘服务再升级工作以来，截至9月份，辖区各单位已合力保障预约首乘旅客24346人，西北民航首乘服务经验得到地方政府、社会各界关注和认可，成为西北民航践行人民航空为人民理念，服务地方经济社会发展的重要着力点。（中国民航网 通讯员李达）（编辑：张薇，校对：李季威，审核：程凌）