《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道：为持续推进“民航服务品质提质增效年”主题活动，提升民航服务投诉管理水平，近日，民航西北地区管理局联合西安机场赴京拜会民航局消费者事务中心和中国民用机场协会，学习调研相关工作并就共同关心的问题进行交流探讨。

交流座谈会上，西北局、西安机场分别介绍了近期“民航服务提质增效年”主题活动开展情况，西北民航首乘服务工作推进情况，以及在民航服务投诉、服务质量评价、旅客满意度调查、服务品牌建设、服务课题研究等方面开展的主要工作、遇到的问题以及需要消费者事务中心和民用机场协会支持指导的事项。今年以来，西北民航扎实推进民航服务主题活动，全面提升首乘服务工作水平，持续改进航班正常工作，打造推出了一批具有行业影响的民航服务品牌，得到各方面积极评价，有效确保了安全运行，助力了市场升级，为民航高质量发展贡献了积极西北力量。

民航消费者事务中心、机场协会介绍了本单位基本情况和当前民航服务法律法规出台、团体标准制定、课题研究等方面工作推进情况，表示西北民航近年来在民航服务和旅客投诉管理方面开展了卓有成效的工作，特别是推出了以“首乘服务”、西安机场运管委等为代表的一系列典型服务经验，在全行业推广后产生了积极经济效益和社会效益，作为民航局管理、指导的事业单位和行业协会，消费者事务中心和机场协会将积极发挥作用，支持西北局、西安机场做好服务工作，对需要协调和支持的事项，将立足当前实际，采取措施予以协调解决。与会同志还就优化服务投诉管理机制、西安机场T5航站楼投运后如何实现顺利转场以及保持和提高服务质量等工作进行了深入交流和研讨。

调研期间，西北调研组一行还深入民航局消费者事务中心12326旅客服务投诉大厅一线，现场调研了解民航服务投诉受理和处理情况，交流学习了相关业务。(编辑：张彤 校对：张薇 审核：韩磊)