打造民航“中国服务”品牌标杆

第七届中国机场服务大会在京举办

《中国民航报》、中国民航网 记者高雅娜 报道：9月5日，以“创新服务 品质发展 人享其行”为主题的第七届中国机场服务大会，正式亮相2022年中国国际服务贸易交易会。大会对获得2021年度中国民用机场服务质量评价优秀机场代表颁奖，并正式启动全国“双碳机场”评价仪式。民航局副局长董志毅出席会议并讲话。

据悉，中国机场服务大会已成功举办了六届。第七届中国机场服务大会由中国民用机场协会、商务部中国国际经济技术交流中心主办，中国民航科学技术研究院、中国民航报社作为共同主办单位。中国机场服务大会与中国国际服务贸易交易会的有机融合，标志着中国机场行业走向更加开放共享、国际化、高品质发展的新阶段。

董志毅在讲话中表示，自“十三五”以来，中国民航坚持以人民为中心的发展思想，深入践行真情服务理念，坚持以“四型机场”建设为牵引，着力打基础、补短板、强弱项，推动机场服务质量不断迈上新台阶。机场服务能力持续增强，机场服务水平持续提升，机场服务体验持续改善。特别是疫情发生以来，各机场始终处在民航疫情防控的最前线，广大干部职工恪尽职守、真情服务，谱写了新时代民航真情服务的机场篇章。

围绕进一步抓好机场服务工作，董志毅强调，第一，要抢占高点勇担当，争做国家发展的动力源。要主动服务国家重大发展战略，积极融入国家综合交通体系，主动服务区域经济社会发展。第二，要聚焦难点保安全，把牢服务发展的主动权。要牢固树立安全发展理念，不断提高机场安全工作的政治站位，正确处理好安全与发展、安全与效益、安全与服务、安全与正常的关系。要着力强化系统风险管控，严格落实安全生产责任。第三，要疏通堵点提效率，打造高质量发展的新典范。要着力提升机场规划设计水平，大力推广机场“设计、建设、运行一体化”理念，把提升机场运行效率贯穿机场规划设计、施工建造、生产运行的全过程，实现空中与地面、空侧与陆侧的平衡协调顺畅。要着力提升机场运行保障水平，持续优化机场运营管理水平，稳步推进机场管理体制改革，推动机场管理由直接经营型向管理服务型转变。第四，要扫清盲点优品质，创造机场服务的新体验。要构建完善服务产品新体系，积极推广通程航班服务，让更多旅客实现徒手出行；要积极创新智慧出行新体验，积极打造机场服务新标杆，坚持以服务创品牌，以品牌促服务，着力打造以“真情服务”为内核的民航“中国服务”品牌。

国家市场监督管理总局质量发展局副局长李宣庆致辞时表示，近年来，民航局先后部署开展“民航服务质量体系建设”“民航服务质量重点攻坚”“民航服务质量品牌建设”等专项行动，中国民用机场协会、航科院、中国民航报社等单位连续多年组织开展机场服务质量评价，民航服务质量取得显著成效，走在了服务业各领域的前列。希望民航领域进一步树牢质量第一意识，用质量提升优势对冲疫情冲击劣势，推动中国民航实现质的稳步提升和量的合理增长，继续在服务业各领域中走在前、做表率。

会上，主办方为2021年度中国民用机场服务质量优秀机场颁奖。北京大兴、浙江义乌、衡阳南岳等31家机场分获各量级服务质量优秀机场；厦门高崎、珠海金湾、青岛胶东、石家庄正定等11家机场分获旅客满意、航班正常、航空公司保障、旅客投诉管理等单项优秀机场。

本届服务大会精彩多元、亮点纷呈。民航局、国家市场监督管理总局、中国国际经济技术交流中心和国际机场理事会（ACI）相关负责人出席大会；中国民用航空局运输司、机场司等相关司局负责人作主旨发言，解读相关政策；德国墨尼黑国际机场、美联航等外国公司分享后疫情时期服务创新理念和做法；获得2021年度中国民用机场服务质量优秀奖的机场代表交流经验体会，推广示范项目。此外，机场协会今年面向全行业征集了60多家机场的120多个优秀案例。经大会组委会专家评审，北京首都国际机场服务标准建设、广州白云国际机场航班运行卓越品质提升、广东机场集团“多式联运”跨境电商出口服务等案例入选本届服贸会优秀示范案例，展示了中国机场创新服务、品质发展的前沿成果。

（本文图片均由汪洋摄）

为促进航空基础设施实现“双碳”目标，中国民用机场协会推出“双碳机场”评价项目，作为民航运输机场碳排放管理能力评价的“中国方案”。目前，国内已有26家运输机场申报评价，其中包括18家千万级机场。

2021年度民用机场服务质量评价获得优秀奖的机场：

2021年，在1000万以上量级机场中，北京大兴、北京首都、大连周水子、深圳宝安、广州白云、海口美兰、武汉天河、上海虹桥、天津滨海、呼和浩特白塔、成都双流、长沙黄花等12家机场获评服务质量优秀机场；

在200-1000万量级机场中，义乌、揭阳潮汕、运城张孝、惠州平潭、鄂尔多斯伊金霍洛、南通兴东、湛江、呼伦贝尔海拉尔、榆林榆阳、无锡硕放等10家机场获评服务质量优秀机场；

在100-200万量级机场中，衡阳南岳、牡丹江海浪、延吉朝阳川、通辽机场、常德桃花源、兴义万峰林、泸州云龙、舟山普陀山、襄阳刘集等9家机场获评服务质量优秀机场。

另外，还有11家机场获得单项优秀机场：

厦门高崎、盐城南洋机场分获各层级旅客满意优秀机场；珠海金湾、喀什、伊宁机场分获各层级航班正常优秀机场；青岛胶东、德宏芒市、南充高坪分获各层级航空公司保障优秀机场；石家庄正定、赣州黄金、日照山字河分获各层级投诉管理优秀机场。