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首页>舆情排行>舆情排行2018年9月
受台风“山竹”影响 民航取消部分航班
来源:中国民航网2018-10-26 18:39:00

中国民航网讯:受今年第22号台风“山竹”影响,各航空公司及时对航班作出调整,敬请关注。

东航调整航班的紧急通知

东上航对9月15日至17日涉及深圳、香港、海口、珠海、南宁、北海、澳门、湛江等地机场的进出港航班做出相应调整,其中:

香港16日全天进出港航班取消;

珠海16日全天进出港航班取消;

澳门16日全天进出港航班取消;

深圳16日全天进出港航班取消;

海口16日12时后进出港航班取消;

湛江16日12时后进出港航班取消;

北海16日13时后进出港航班取消;

具体取消航班如下:

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涉及客票的退改政策:

1、至原购票地免费办理退票。

2、免费更改至原航班时间后7天(含)内东上航实际执飞香港、澳门机场进出港航班。

3、免费更改至原航班时间后7天(含)内东上航实际执飞深圳、海口、珠海、南宁、北海、湛江机场进出港航班。

4、持里程兑换客票的旅客至原购票地免费退还兑换积分。

需退票、改期的旅客可联系:

1、原购票的旅行社、代理、网站

2、东航24小时客服热线:95530

海外用户请拨打:86-21-35994680

3、东航官方微信(微信号:中国东方航空、东方航空订阅号)、东航APP手机客户端“在线客服”办理

4、您可以通过以下方式获知最新航班动态:

1)登录东航官网(www.ceair.com)进行查询

2)登录东方航空App手机客户端进行实时查询

3)拨打东方航空服务热线95530-9自助查询

4)关注“中国东方航空”官方微信实时查询

后续,东航还将根据各地天气及机场运行情况适时调整航班,请广大旅客通过以上途径实时了解航班情况,做好出行安排。由此给广大旅客带来的不便深表歉意。

超强台风“山竹”来袭 南航有效应对经受考验

随着台风“山竹”威力的减弱,9月17日8时起,南航陆续恢复广州、深圳、珠海等地的进出港航班起降。

8时13分,广州白云机场,南航第一个进港航班CZ600落地,8时21分南航第一个出港航班CZ3701起飞。南航在白云机场开设了11个国内航班改签柜台、10个国际航班改签柜台为旅客改签,中转柜台提前预查航班做好改签预案,确保旅客尽快出行。目前南航航班正迅速有序地恢复。

此次超强台风强度高、移动快、范围广,华南沿海和海南地区受影响严重,给航班安全正常运行带来极大困难。南航高度重视防台风工作,提前做好预案,明确各单位责任,加强组织领导,建立台风应对领导小组,保障了航班的有序运行及人员、财产安全,后续航班快速有序恢复,经受住了超强台风带来的考验。

高度重视 提前动员部署

在台风来临前,南航高度重视,专门成立了抗台风领导小组。运行部门密切监控航班动态,及时掌握台风趋势,选取可靠备降场;有关单位和部门确保停场飞机系留设备可靠,超系留标准的及时调走。

9月14日,南航通航公司7架直升机转场潮汕机场,南航汕头公司充分发挥“大运行”优势,运行指挥部、飞机维修厂等单位密切配合通航公司全力保障调机任务,最大限度利用机库空间,将全部7架直升机逐一推进机库停放。

9月16日下午14时前,机务人员对白云机场经停的共59架飞机进行系留,确保飞机稳稳地“钉”在当前停机位上,避免飞机被大风吹动移位导致不安全事件。

干部带头驻守 员工积极互助

“您好,南航,请问有什么可以帮到您?”这两天,南航客服热线呼入量剧增。

由于航班大量取消,旅客咨询量急剧增加, 9月15、16日,南航客服热线95539呼入量25万通,16日单日呼入量13万通,创年度新高。为保障话务接通率,南航客服部值班管理人员与坐席坚守岗位,两日内安排员工加班683人次,动员休息回岗88人次。

为了能多接听一位旅客来电,客服坐席们忙到没时间出去吃口饭。“现在急需征集志愿者支援客服部,帮忙为坐席打饭送饭!”在营销委青年志愿者群里,发出了这样一条消息。“我报名!”、“算我一个”当天,志愿者们顾不上度周末、顶风冒雨从家中赶到食堂打包送饭300多份,为忙碌的客服坐席提供后勤保障。

而在汕头,南航汕头公司飞行部周小龙书记、保卫部王荀清书记、客舱部周琳经理等部门干部,9月14日至16日连续三天在机场驻守,确保信息及时沟通传达,高效协调配合。市场部航班协调室的曾林,同样连续三天三夜在运行楼办公室值班,只为了能随时针对天气情况变化对航班作出调整。

各方面信息的有效传递,离不开信息系统的顺畅运行。南航信息中心负责16日值班的工程师邓守熔、张颖豪、袁作敏、吴兴建主动要求增加值守时间,直到17日上午8时30分才交班。信息工程师们与台风竞速,完成了177台核心网络设备的配置备份,保证南航的各类信息系统零故障,系统整体可靠性100%。

及时调减航班 快速发布信息

9月16日凌晨3时,南航运行指挥中心办公楼,挺大的一个会议室,满满当当坐了十多位各部门负责人。他们正在召开紧急会议,会商应对白云机场16日12时至17日早上8时,停止航空器起降及地面服务保障措施,制定调减航班方案。

南航运行指挥中心值班经理介绍,16、17日共取消广州、深圳、珠海、香港、湛江、北海、海口、三亚等地区的1200多个航班。

为确保广大旅客获知信息,南航通过官方微博、微信号、新闻媒体等渠道快速、及时发布航班动态。9月14-17日期间,南航官方微博连续发布相关信息16条。

妥善安置滞留旅客

南航在停航期间提前安排保障服务人员值守,应对突发事件,妥善安置滞留旅客。

9月16日台风登陆当天,南航汕头公司本场8个早班出港航班均安全起飞,共运送旅客983人。当天中午,由于台风已临近登陆,揭阳机场受台风外围风圈影响,天气逐渐开始不稳定,汕头公司果断决定取消当天22时前所有进出港航班。CZ6762一位旅客未能收到航班取消通知,到达柜台后,当班高端经理帮忙旅客在手机上迅速改签,旅客连连致谢。

9月16日中午,一位非裔旅客正在南航马尼拉场站的办公室内休息,等候站长文鹏帮他改签航班。这个面积为32平方米的房间里,除了文鹏,还有4名雇员正在值守。从16日早上8点开始,一共来了十几批旅客了,文鹏为他们进行分流和改签。文鹏在帮该旅客改签过程中遇到了问题,要核实对方的护照能否在新的转机地过境,旅客便靠在沙发上先休息,文鹏继续办理其他旅客的改签。最终在17时,经过各种尝试和确认后,这位旅客成功改签了,他开心地跟文鹏握手合影。文鹏和同事们匆匆塞了个三明治,继续投入工作。《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛

受台风影响  春秋航空取消部分航班

春秋航空9月15-17日部分航班因受台风“山竹”影响被迫取消,春秋建议旅客及时了解和关注机场航班动态。免费退票、变更手续可到原出票地、春秋航空直属售票处、机场柜台、致电95524呼叫中心办理;网上订单用户可通过手机客户端或登陆官网自助办理免费退票、变更。自助退改链接:https://t.ch.com/fFYM8

春秋航空9月16日部分航班因受台风“山竹”影响被迫取消,情况如下:

9C8957/8958 虹桥=揭阳

9C8611/8612 揭阳=湛江

9C8895/8896 虹桥=湛江

9C8939/8940 揭阳=湛江

9C8775/8776 虹桥=深圳

9C8917/8918 虹桥=深圳

9C8905/8906 石家庄=深圳

9C8509/8510 深圳=盐城=天津

9C8881/8882 虹桥=深圳

9C8949/8950 虹桥=深圳

9C8501/8502 石家庄=珠海

9C8749/8750 沈阳=珠海

9C8761/8762 扬州=珠海

9C8631/8632 宁波=珠海

9C8819/8820 虹桥=珠海

9C8875/8876 浦东=澳门

9C8615/8616 宁波=澳门

9C8735/8736 杭州=澳门

9C8715/8716 浦东=香港

9C8921/8922 浦东=香港

9C8587/8588 石家庄=香港

9C8587/8588 徐州=香港

9C8633/8634 揭阳=南京

9C8537 揭阳-杭州

9C8699/8700 揭阳=沈阳

9C8613/8614 深圳=重庆

9C8671/8672 深圳=淮安=哈尔滨

9C8655/8656 深圳=南昌=长春

9C8817/8818 深圳=邵阳=兰州

9C8753/8754 深圳=西安

9C8956 深圳-虹桥

9C8899/8900 石家庄=广州

9C8855/8856 虹桥=广州

9C8541 浦东-广州

9C8929 虹桥-广州

9C8641 石家庄-北海

9C8968 北海-浦东

春秋航空9月17日部分航班因受台风“山竹”影响被迫取消,情况如下:

9C8613/8614 深圳=重庆

9C8930 广州-虹桥

9C8542 广州-浦东

9C8967 浦东-北海

9C8642 北海-石家庄

春秋航空9月15-16日部分航班取消补班,情况如下:

9月15日 9C8660 南昌-揭阳,补班 9C866Z 北京时间9月17日 07:00

9月15日 9C8905 石家庄-深圳,补班9C890U 北京时间9月17日 05:00

9月15日 9C8794 青岛-揭阳,补班 9C879V 北京时间9月17日 05:30

9月15日 9C8528 遵义-深圳,补班 9C852R 北京时间9月17日 06:00

9月15日 9C8688 金边-深圳,补班 9C868R 北京时间9月17日 07:45

9月15日 9C8656 南昌-深圳,补班 9C856T 北京时间9月17日 07:00

9月15日 9C8842 沈阳-深圳,补班 9C884X 北京时间9月17日 07:15

9月16日 9C8538 杭州-揭阳,补班 9C853R 北京时间9月17日 05:30

9月16日 9C8955 虹桥-深圳,补班 9C895U 北京时间9月17日 06:00

台风“山竹”影响减弱  首都航空迅速恢复生产运行

随着台风“山竹”逐渐减弱,北京首都航空根据最新天气预报情况,在确保安全的前提下,协同各机场迅速启动航班运行恢复工作,目前,北京首都航空航班已全面恢复正常运行。

此前,受强台风“山竹”影响,9月16日北京首都航空共取消航班47个,17日取消航班24个,涉及旅客9300余人,其中海口、三亚、广州、南宁航班取消数量较多。为减少因台风给旅客出行带来的不便、最大限度为旅客出行提供便利,北京首都航空在制定大面积不正常航班处置预案的基础上,动态实施航班计划动态调整方案。

由于台风“山竹”具有强度强、强风范围大、风雨影响严重等特点,9月15-16日,北京首都航空多次召开防台风协调会,提前制定预案,协调多部门跨地区联合高效协作,同时借鉴以往抗击台风经验,完善防御措施。各有关部门从航班调整、运力调配、机组协同、旅客安置及信息更新通知等多方面联动配合,做到以人为主,严阵以待;运控部门及时掌握天气趋势,监控航行通告,提前研判、制定预案,及时调整航班,协调受影响机场提前准备,确保地面系留设备牢固。此外,北京首都航空在台风影响期间加大应急值守力量,备份值班人员24小时待命,随时准备加入值班行列,应对突发事件。为方便旅客衔接后续行程,北京首都航空在各个运行基地增加值班人员力量,现场协助旅客处理退改签业务。

随着台风“山竹”影响减弱,北京首都航空为确保航班恢复顺畅,已制定保障预案,积极应对机场恢复开放后的出港高峰。地面服务部门增加地面服务人员实力,确保延误、合并取消航班旅客的通知与安排,协助代理单位给旅客办理值机手续,避免场区秩序混乱;同时,增加机务维修人员实力,提前对航前飞机进行放行保障,确保始发航班能正常执行。

目前,北京首都航空已通过北京首都航空官方网站、微博及微信公众号先后发布多批航班调整信息,旅客可通过上述官方途径,及时查询了解最新的航班调整动态,还可以通过95375电话查询最新航班情况。

责任编辑:shiying 000
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