《中国民航报》、中国民航网 记者陈嘉佳 报道:北京时间3月6日22时，国际机场协会（ACI）发布了2017年度全球ASQ旅客服务最佳机场奖项名单。首都机场凭借其优质的旅客服务荣获了2017年度"亚太区（200万级以上）最佳机场第二名"和"全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第二名"两个奖项。这是首都机场连续第10年在ACI机场服务质量中获得奖项。

2017年，首都机场保障飞机起降59.7万架次，日均迎送旅客26.2万人次，吞吐总量达到9579万人次。作为旅客吞吐量位于全球第二的机场，首都机场面对繁忙的运行压力，依然保持服务品质的稳步提升，持续得到旅客认可。2017年，首都机场秉承服务短板全面改进、服务体验提升创新、服务文化品牌落实的服务方向，在民航局党组“真情服务”的底线要求下，稳固服务基础，服务品质稳中有升。股份公司系统排查服务风险，梳理服务问题335项，建立全链条服务短板库，认真落实短板弥补改进措施，修订优化短板管理制度，逐步形成服务短板排查整改长效机制。首都机场新增、改造66条安检通道，安检效率平均提升19%。联合四大航和BGS研究推广分舱登机模式，进一步提升旅客登机效率。借助智慧科技手段，全面实现四大航边检自助出境，自助通关比率达到72%，同比提升42个百分点。首都机场不仅自主开发多项服务：自助电子改退签、机场巴士移动支付、出租车实名制验证系统、T2停车诱导系统，还与多家互联网公司合作推出安检暂存小程序、各停车楼（场）“无感支付”、机场巴士实时信息显示等。

2018年，首都机场将坚持全局视野、系统思维、推动深化服务管理体系，落地真情服务长效机制，营造国门服务口碑，全面提升服务品质，不断提升枢纽竞争力，夯实真情服务基础，提升服务创新能力，构建愉悦的旅客出行体验。

据悉，国际机场协会的ASQ项目是当前国际上最具影响力的机场旅客满意度调查。2017年，共有超过80个国家的317家机场超过61万名旅客参与了此项调查。