值机柜台的传送带不停运转，广播里的航班提示此起彼伏，孩童的笑声与行李箱的滚轮声交织在一起，构成了暑运机场特有的繁忙乐章。

进入暑运以来，全国民航航班量、客流量持续走高。各地机场紧扣旅客出行痛点难点，从便民服务的细节打磨、智慧手段的全流程赋能到中转体系的系统性升级全方位发力，让暑运出行兼具效率和温情，将“美好出行”从愿景变成旅客触手可及的真实体验。

便民服务：看见“人”的温度

入伏以来，全国多地开启高温模式。湿热空气裹挟着旅途的疲惫，让刚踏入航站楼的旅客平添了几分燥热。航站楼内的环境舒适度也成为旅客感知机场服务的首要标准。

暑运客流高峰时段，每条安检通道前都排着长队。为了让旅客在高温高湿的“桑拿天”清凉出行，首都机场全面开启降温保障模式：航站楼供冷能源中心的8台制冷机组和航站楼中央空调系统的375台空调机组全部开启24小时运行。此外，机场还在餐饮区域增设临时降温设备，并在体感温度最高的首都机场快轨T3站站台设置配有空调的候车区，让旅客候车更舒适。

比空调吹出的习习凉风更沁人心脾的，是藏在细节里的清凉关怀。湖北襄阳机场将纯手工、零添加的冰镇青桔柠檬茶、古法冰镇酸梅汤送到旅客面前。正午时分，准备搭乘13时20分飞往三亚航班的李先生一家，刚走进休息室就收到了工作人员递来的冷饮。“天气这么热，这份清凉饮品来得太及时了！”李先生赞叹道。

宁夏中卫机场则深挖地域特色，开展“青春漠漠搭，落地先吃瓜”西瓜免费品鉴活动。一块块冰镇西瓜被送到进出港旅客手中，清甜的瓜香含着空港的温情，成为不少旅客对中卫的第一印象。

暑运期间，亲子家庭出行、儿童独自乘机客流大幅增加，全面升级无陪儿童服务成为各地机场不约而同的选择。上海浦东机场将有单独出行需求，且超出航空公司常规无成人陪伴儿童服务年龄范围的13岁~16岁儿童及青少年也纳入机场爱心通道服务范围；同时在T1、T2航站楼安检区域派发儿童护照、创意贴纸，并将T1航站楼国内安检16号通道打造为儿童专属安检通道，让儿童旅客安心出行。

陕西延安机场则把无陪儿童服务做得更“透明”、更安心。针对家长“看不见、不放心”的顾虑，延安机场推出无陪儿童可视化服务，建立“工作人员+家长”一对一专属沟通群。从值机、安检到候机、登机，保障人员全程跟进，实时拍摄现场照片并配以文字说明推送进群，使家长能够掌握孩子的每一步动态，有疑问也可随时得到解答。“细节特别到位，作为家长真的踏实多了！”体验过该项服务的旅客纷纷表示认可。

除基础便民服务外，各地机场持续拓展服务边界，丰富健康服务和文化体验场景。7月29日，浙江杭州萧山机场迎来全国首个在千万级机场设立的中医馆。在360平方米的空间里，中药茶饮、针灸推拿、名医坐诊一应俱全，还配有AI面诊仪、AI推拿等现代化设备。中医馆选址于国际和港澳台旅客到达核心动线，让入境旅客落地杭州的第一时间便能沉浸式感受传统中医药文化的魅力。不少机场更将城市文化资源融入候机场景，让旅客的候机时光变为微型城市文旅体验。陕西西安咸阳机场T5航站楼将秦岭特色文旅资源融入航空出行场景，开展夏日巡游活动，以熊猫、朱鹮、羚牛、金丝猴“秦岭四宝”为原型，打造人气萌团“超新星　秦岭组”，让旅客的候机时光变得轻松有趣。此外，从浙江温州机场的瓯剧展演、甘肃兰州中川机场的本地特色产品展到山东青岛胶东机场的啤酒主题活动……各地机场正在将城市特色“装”进航站楼，让旅客的每一次途经都变成与一座城市的邂逅。

暑运期间，小朋友在西安咸阳国际机场的“熊猫七仔”造型前留影。（李宜鹏/摄）

智慧提速：重塑“行”的效率

乘机出行最怕什么？是对排队时长心里没底的忐忑，是晚到赶不上航班的慌张，还是落地后找不到网约车的茫然？暑运客流叠加出行焦虑，数字化手段正逐渐成为机场消除旅客出行痛点的“钥匙”，让乘机出行的每一步都更有章法、更具确定性。

民航旅客从容出行的核心在于流程可预判、时长可预知。上海浦东机场积极推进流程效率时限公开，在网站、微信小程序等平台上公开值机、安检、中转、行李提取等关键环节的国际业务处理时限。旅客出发前就能查到各环节所需时长，合理规划出门时间和行进路线，不用再凭借经验去预估时长、匆忙赶路。在浦东机场T1航站楼的值机排队区域，醒目的提示牌实时显示当前时段的大致等候时长，旅客抬眼就能看到，有效消除排队焦虑。

通关环节的技术升级也在逐步简化繁琐的中转流程，大幅提高口岸通行效率。上海浦东机场已升级T1航站楼、S1卫星厅中转自助过境闸机，旅客刷取有效证件、完成人脸比对后，系统自动校验登机牌并直接放行，省去了传统人工盖章的核验环节，使中转通关流程更精简、通行速度更快捷。

上海浦东机场中转通关流程更精简。（善见/摄）

落地接驳的“最后一公里”同样藏着智慧服务的巧思。江苏常州奔牛机场的“云公交”用智慧拼车模式破解了周边乡镇短途出行的难题。旅客通过微信小程序就能实时约车，系统智能规划最优路径，实现顺路拼车、点对点直达。车辆收到订单后15分钟内即可发车，解决了传统公交固定班次等候时间久的问题。暑运期间，该服务站点从12个扩容至100个，并推出深夜兜底保障——在机场大巴车末班结束后20分钟内，仍有一辆夜间公交开往市区，其运营时间紧扣机场航班计划，让深夜抵达的旅客也能便捷出行。

海口美兰机场焕新升级后的网约车候车区则科技感十足。全新的网约车候车区占地约600平方米，配有空调、舒适公共座椅、艺术休闲沙发等设备。高清中英双语大屏依托AI视觉识别技术，实时采集进场车辆的全维度信息，将车牌及停靠通道即时同步显示在候车大屏上。旅客可在休息区实时查看车辆动态、停靠位置，根据大屏指引有序上车，接驳体验大幅提升。

中转升级：链接“城”的想象

作为综合交通体系的核心节点，机场的服务辐射范围早已突破航站楼的边界。立足空陆衔接、空铁联动、航旅融合，各地机场正在持续织密无缝衔接的综合出行网络，全力将中转换乘的繁琐周折转化为畅行无忧的便捷体验。

新疆乌鲁木齐天山机场立足丝绸之路经济带核心区航空枢纽定位，全面升级“九免九享”中转服务体系，建立了基础免费保障与尊享增值服务相结合的双重服务模式。其九大免费服务覆盖餐食、住宿、休憩、行李寄存、微旅游等多个维度，九大尊享权益则可以充分满足急转、购物、空铁接驳等个性化需求。针对当日国内转国内且无法在始发站办理“一票到底、行李直挂”手续的旅客，机场建立了双渠道、分航企的标准化办理机制。符合条件的旅客前往中转服务柜台申请后，有专人负责全程转运行李，无须旅客自行提取、二次托运，大幅节省中转时间、减轻出行负担。

此外，乌鲁木齐天山机场还针对空铁中转旅客出台阶梯式补贴惠民政策，切实降低旅客的接驳成本。同时，在隔离区中转核心指廊、国内到达行李提取区域，机场设置了综合服务点位，可为旅客提供中转咨询、住宿对接、交通引导、文旅推介等一站式服务，全方位满足旅客多元化的中转需求。

上海浦东机场则聚焦中转、过夜旅客需求，完善场内配套服务，打造多层次舒适休息空间。航站楼内分类配备了休闲沙发、折叠躺椅、智能睡眠舱，搭配24小时便利店、自动售货机及特色餐饮门店，满足旅客随时补给、短暂休整的需求。此外，浦东机场还打造了三类充电场景，分别适配办公旅客、休息过夜旅客、候机旅客随手充的需求，让旅客无须拿着充电宝四处寻找插座。

根据不同中转停留时长，来一场城市自由行，解锁城市文旅新体验，正成为越来越多旅客的出行新选择。近日，内蒙古呼和浩特机场推出“经呼飞·千古马颂”中转优惠游服务，依托内蒙古自治区标杆演艺IP“千古马颂”打造特色航旅融合产品，将机场中转站变为城市文化体验地和夜游打卡地。针对中转时长4小时以上的旅客，机场推出“极速观演”套餐，让旅客“放下行李即刻赴约草原大戏”；针对隔夜中转旅客，机场则推出“深度夜游”套餐，在观演基础上增加敕勒川草原半日游览行程，串联草原风光和马背演艺，将漫长的中转等候时光变为沉浸式草原文旅体验。

暑运是民航业每年必经的大考，不仅考验企业运力调配、安全保障的硬实力，更检验着民航服务的精度、温度和深度。聚焦旅客美好出行需求，民航各单位将持续创新服务场景、拓展服务边界，用点滴坚守提升出行体验、擦亮民航服务底色，让每一次空港出发都安心、舒心，让每一段旅途奔赴都值得期待。（《中国民航报》、中国民航网 记者蒲婉莹）（编辑：金杰妮 校对：贾昊天 审核：程凌）

青岛机场推出“打着飞的‘哈啤酒’”活动。(段会臻/摄)