世界读懂温州的“第一展厅”

——写在温州龙湾国际机场通航35周年暨“温情飞”服务品牌发布之际

2025年7月12日，温州龙湾国际机场正式通航35周年。

这座承载着瓯越儿女闯荡四海梦想的空中门户，在通航35周年之际正式发布“温情飞”服务品牌。它以“温情有我，飞享由你”为精神内核，将温州人重实干、讲情义的地域品格熔铸为现代航空服务标杆，在长三角世界级机场群竞合中亮出独特的“温情名片”。

温州机场集团董事长周肖力在接受记者采访时说：“‘温情飞’不仅是服务承诺，更是我们打造‘温州城市会客厅’的核心载体。机场是城市的第一印象和最后记忆。我们通过‘温情飞’品牌，将温州效率、温州诚意和温州活力具象化，让每一位抵达的旅客感受到宾至如归的乡情，让每一位出发的游子体会到坚实可靠的后盾。这个‘空中会客厅’正以温润如玉的服务内核，向世界展示可信、可亲、可敬的温州形象。”

服务就是竞争力

1990年7月12日，温州机场正式通航，从此为温州市经济社会发展提供了新的动力源。35年的栉风沐雨，见证了一座机场依托地方经济社会发展，在基础设施建设、航空业务和服务保障三方面齐头并进的精彩蝶变。

1990年通航当年，温州机场旅客吞吐量达6.6万人次，居全国民用运输机场第37位。一年多后的1992年，机场旅客吞吐量增至59.1万人次，成为民航业内的一匹黑马。

面对投用即超负荷的基础设施，温州机场持续进行扩建——1994年5月，新建的6700平方米国内航站楼完工；2006年6月，温州机场航站区扩建工程启动，新征土地2100亩，新建一条长3200米、宽45米的跑道；2008年11月，总面积3.65万平方米的新建航站楼投入使用；2011年6月，总建筑面积1.05万平方米，可满足年旅客吞吐量30万人次需求的新国际航站楼投用；2013年10月，长3200米、宽60米的新跑道正式投用，可起降波音747、空客A330等大型客机；2018年6月，温州机场顺利完成T2航站楼转场投用，开启双航站楼运行新时代，当年11月温州机场年旅客吞吐量突破1000万人次，成为全国第36个千万级机场；2019年9月，市域铁路S1线机场段工程投运，温州在浙江省率先实现“空轨零换乘”；2023年9月，温州机场三期扩建项目获得国家发改委立项批复，三期项目将建设长3600米的第二跑道和T3航站楼，可满足年旅客吞吐量3000万人次需求。

回顾温州机场35周年发展历程，每一次硬件基础设施的建设投运都带来客货运吞吐量的大幅跃升。从通航之初的年旅客吞吐量6.6万人次到2024年旅客吞吐量1253万人次，温州机场将提升服务质量贯穿始终，牢固树立“服务就是竞争力”理念，与时俱进不断丰富、充实服务内涵，擦亮“彩虹服务”“至臻服务”等班组品牌，让每一位乘机旅客获得安全、便捷、舒适的完美体验，不断增加旅客对机场服务的认可，促进机场可持续发展。

整合多服务品牌

近年来，在中国民用机场协会发布的机场服务质量评价中，温州机场旅客满意度和航班正常性均呈上升趋势，提前达到“十四五”指标要求。温州机场航班放行正常率较2019年提升13.16个百分点，国内航班截载时间缩短至35分钟；荣获业界极具公信力的CAPSE“服务提升卓越奖”，并首获民航旅客满意指数500万人次~2000万人次量级“服务设施优秀机场”荣誉称号；安检“至臻服务”、“幸福联连”空地联合运行机制，“守正创新、精益求精”天之翼工匠工作室入选《中国民用机场服务优秀案例》。

在35年历程发展中，温州机场培育了包括“彩虹服务”“至臻服务”“友嘉服务”在内的20余个各具特色的班组品牌，并出台多项个性化服务举措。这些子品牌曾为机场服务品质的提升发挥了重要作用。然而，随着时代的发展，温州机场人认识到，过去分散运作的众多品牌如同单兵作战，难以形成强大合力。因此，亟须对现有服务品牌进行整合，汇聚力量，打造一个统一的机场服务品牌，以发挥更强大的协同效应。

温州机场集团总经理毛林森说，在机场通航35周年之际正式发布“温情飞”主品牌，打造四大服务产品矩阵，标志着机场从“运输载体”向“价值平台”的战略转型，通过整体服务水平的跃升推动机场高质量发展。

四大服务产品矩阵将温州人的务实与温情转化为可感知的体验：“通达快飞”产品线以全省首创中转“四免”服务为核心，60分钟极速衔接与“一张机票游温州”景区联动，让中转变机遇；“畅顺助飞”通过“智慧N+”团队服务实现预约预办、“六个一”智慧闭环，显著提高通行效率；“温情伴飞”为首次乘机旅客提供全流程引导，以“瓯运+”轮椅服务、“小小飞行家”无陪儿童保障传递城市温度；“活力悦飞”打造航空主题馆、航空集市等场景，叠加机票直减与景区联票，激活航旅生态圈。

打造温州“第一展厅”

“温情飞”品牌的发布，是温州机场服务浙南、闽北、赣东发展，提升城市能级的战略支点。

据介绍，“温”有两层含义，一是代表温州，温州机场是温州“城市客厅”，是温州精神的代表，彰显开放活力的城市人文与底蕴丰厚的历史文化；二是温暖，代表温州机场服务的温度，以温暖贴心的服务对待每一位旅客，让航空出行充满关怀和感动。

“情”寓意真情，代表民航真情服务，强调服务中的人文关怀，注重与旅客的真情连接，让每一段旅程充满人情味；寓意情怀，深植为民情怀，彰显为民初心，并将这种情怀转化为实际行动，架起瓯越大地通向世界的桥梁。

“飞”代表飞航，寓意高效便捷的飞行体验与纵横通达的航线网络，助力旅客飞往每一段新征程；寓意飞跃，代表温州机场不断超越自我、追求卓越服务品质的奋进精神，持续推动航空服务创新与发展。

“温情飞”服务品牌的核心价值是高效、温暖、专业、活力，是温州机场服务提供给客户的独特利益和价值。“高效”与“温暖”并驾齐驱，赋予客户直观的双重体验，二者相辅相成、相得益彰；“高效”与“温暖”亦如明灯，指引并敦促专业能力的提升；“活力”基因则如源头活水，推动高效、温暖与专业不断进化，使温州机场服务永葆与时俱进的鲜活生命力，形成生生不息的良性循环系统。

35周年既是序言，又是开篇。进入新时代，温州机场以奋力打造“重要窗口”的“第一窗口”为己任，加快将温州机场打造成为全国重要的区域性国际枢纽，为温州提速打造浙江高质量发展“第三极”、奋力谱写中国式现代化温州新篇章提供有力支撑。（《中国民航报》、中国民航网 记者徐业刚）