乘机出行，行李是旅客亲密的航旅“伴侣”，但总有一些行李因为意外与主人“临时分手”：旅客刚办完行李托运手续，临时取消行程；有的行李被临时放在机场过夜；有的行李被临时落下；有的行李暂时无人认领。

今年前两个月，郑州机场运送旅客372万人次，同比增长97%，日均处理行李约1.5万件。特殊行李虽然仅占很小的比例，但是郑州机场工作人员依旧为其提供细心、暖心、贴心的服务，通过清单式服务和科技化手段，让这些行李能够在较短时间内与主人再度“牵手”。

3月7日，在郑州机场T2航站楼D值机岛，前来办理值机手续的旅客络绎不绝。对于托运行李的旅客，值机人员会打印出一张长约40厘米的行李条，熟练地拴挂在行李箱的提手上，同时将一张两张普通邮票大小的白底黑字行李条粘贴在登机牌上。郑州机场旅客服务部运输业务室主管周伟峰介绍，每张行李条里都有芯片，让行李“开口说话”，旅客通过郑州机场微信公众号可随时查看行李所在位置。

今年前两个月，郑州机场处理的超过45万件行李，正是因为这一张张带芯片的行李条才尽在掌握中。

郑州机场旅客服务部副经理张晓阳介绍，郑州机场行李退取系统（RFID）在全国机场中处于领先水平，当旅客的行李需要退回时，机场工作人员通过扫描行李提取条上的二维码，就可以在终端快速发起行李退运操作，旅客也可以在郑州机场微信公众号上自行发起行李退运操作，工作人员便能在成堆行李中精准且快速地找到需要退运的行李。据统计，今年前两个月，郑州机场累计处理退取行李871件。单从数量上看，与日处理上万件行李相比，退取行李只占很小的比例。但对每位当事旅客来说，及时拿到退取行李，就是机场暖心服务、方便出行的体现。

周伟峰主管表示，在郑州机场退取行李就是旅客一句话的事。旅客只要向机场工作人员提出要求，或者通过郑州机场微信公众号申请，工作人员就会快速帮助旅客找到行李，并将其送到郑州机场T2航站楼二层到达厅门口，交还到旅客手中。

3月8日，不时有旅客来到郑州机场T2航站楼行李提取大厅行李查询室询问自己的行李，多位工作人员耐心解答。郑州机场旅客服务部运输业务室行李查询岗位员工乔慧婵介绍说，从今年前两个月的行李统计数据来看，不正常行李共计970多件，平均每天16件左右，主要有五类行李需要工作人员一对一地进行差异化处理：

第一类是迟交运行李，即在航班截载后才办理托运手续的行李。第二类是未能随旅客一起运送的行李。第三类是无人认领行李，通常认定标准是超过4小时无人认领。第四类是舱门口超大行李，这类行李超出航空公司手提行李标准，在登机口被拦截，要求旅客办理托运手续。第五类是过夜行李，由于当天无法交付旅客，需要通过次日航班空运或者物流服务交付。

乔慧婵介绍，对于这五类行李，机场工作人员将根据旅客意愿，进行有针对性的处置。机场为等待时间较短且愿意在机场等待的旅客提供专属休息室；如果等待行李时间较长，会通过电话联系旅客本人，根据旅客意愿交付行李；机场工作人员还会协助旅客办理托运手续或者提供临时保管等服务。（《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君）（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：程凌）