《中国民航报》、中国民航网 记者李芳芳 报道：日前，国际航空分销巨头艾玛迪斯就航空公司数字转型发展建议，充分利用智能技术，优化旅客体验。

Amadeus（艾玛迪斯）航空业务亚太区商务总监Cyril Tetaz（西里尔o特塔斯）表示，随着移动设备的普及和发展，航空公司主动进行数字转型发展，充分利用智能技术，能深度契合旅客的个性化出行需求，提升旅客的出行体验。

根据艾玛迪斯的调研显示，相同旅客在不同时间所注重的服务体验并不相同。航企需要了解旅客在任何时候可能受到的所有影响，并且随时准备好相关的服务来应对，提供给旅客最需要的服务。特塔斯先生解释道：“比如同样一位女士，在携带宝宝出行时可能会非常注重服务体验。然而当她进行商务出行时，则会更加关注便捷性。这就需要航空公司通过智能技术和大数据分析，充分了解每名旅客在特定时间更注重的因素是什么，并提供相应服务”。

据介绍，人工智能能够帮助航企根据客户的需求和偏好打造量身定制的产品和服务。旅客过去的行为能够为人工智能计算机提供数据，帮助预测未来购买行为。而深度学习算法可帮助航企充分利用客户的在线活动，更好地了解旅客的需求。

此外，目前，有的航企已经为旅客提供了聊天机器人服务。通过聊天机器人可以为旅客提供查询信息、预订行程和寻求帮助等服务。比如，目前，芬兰航空公司推出了其首款人工智能聊天机器人，能够售票、提供航班日期和计算允许登机的行李重量。它还能够引导旅客进入该航空公司“管理我的预订”页面，向预订中添加更多服务，以及回答常见问题。如果该机器人在服务中针对一些问题找不到答案，将把相关问题发给人工客户服务进行处理。