《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：“感谢贵公司工作人员罗伟，在我家人突发身体不适的紧急时刻，全程贴心帮扶、尽心尽责处置，让我们家属倍感温暖。”近日，东航武汉地服部收到一封旅客家属的感谢信，致谢东航武汉公司的地服员罗伟。

10月16日一早，一名轮椅旅客独自来到武汉机场的东航值机柜台办理手续并申请轮椅服务。值机员罗伟在办理业务过程中，细心发现旅客言语含糊、精神状态较差。他立即引导旅客至爱心区域休息，并第一时间联系机场医护人员到场检查。

经医护人员诊断，该旅客血压、心率偏高，出现表达不清、意识模糊的状况，需尽快送医治疗。为保障旅客人身安全，罗伟主动陪同旅客乘坐救护车前往医院就诊。

就医期间，罗伟全程留守陪护，持续关注旅客身体情况，及时与旅客家属沟通，耐心解答客票退票相关业务问题，妥善处置各项事宜。直至当日19时10分，旅客女婿抵达医院后，罗伟完成全部情况交代与手续交接，确认旅客妥善安置，一直到20点才离开医院，充当旅客“临时家属”全程陪护超12小时。

旅客家属因为这份守护而深受感动，特地送上感谢信，点赞东航员工过硬的专业素养与责任担当。（编辑：李海燕 校对：张薇 审核：程凌）