《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员杨依依 王瑜 杜雨桐 报道：国庆黄金周，万家奔赴山海、乐享团圆之时，东航西北客舱部全体乘务人员坚守万米云端岗位，秉承真情服务理念，以初心践使命、以细节暖旅途，全力守护每一段奔赴与归途，让国庆云端旅途处处充盈温情与安心。

（东航供图）

温情护婴解难题 细致服务暖人心

10月4日，MU2367在西安飞往海口的航班上，一名婴幼儿突然啼哭不止，初次带娃出行的年轻妈妈慌乱不已。乘务员第一时间主动上前耐心安抚、贴心询问情况。在了解到宝宝需要冲泡奶粉后，乘务员主动接手照料工作，仔细核对奶粉配比，精准调试水温，将冲泡好的奶粉稳妥递至旅客手中。贴心的举动缓解了旅客的焦虑，宝宝喝完奶粉后逐渐安稳入睡。面对旅客的连连致谢，乘务员以细致入微的服务切实解决旅客出行难题，用点滴暖心举动诠释民航服务的温度，为旅客打造了舒适、安心的乘机体验。

暖心帮扶银发旅客 全程守护平安归途

10月2日，国庆假期第二天，乘务长鲁思莹在航班上客过程中，注意到一位乘坐轮椅的老年旅客。交谈后得知，老人正值假期随儿子返乡探亲。考虑到老人行动不便，原有座位靠后，往返出入极为不便，乘务组主动协调调整座位，将老人妥善安置至前排便捷座位。航班飞行全程，乘务组全程细致照料，时刻留意老人身体状态与乘机需求，及时提供贴心周到的服务。航班落地后，鲁思莹主动俯身搀扶老人，小心翼翼护送老人一步步走出客舱，稳稳将老人安置在轮椅上，圆满完成全程保障服务。细致周全的暖心举动让旅客家属深受感动，由衷说道：“国庆节你们还在坚守岗位、默默付出，你们辛苦了！”一句致谢，是旅客对东航西北服务的认可，更是民航人坚守初心的最好印证。

陪伴无陪小旅客 云端献礼别样国庆

10月6日，MU2217玉树至天府的航班上，一名独自乘机的无陪小旅客开启了返程之旅，小小的身影安静独坐座位上。乘务员第一时间蹲下身，与孩子耐心沟通，仔细核对个人信息与行程安排，细致讲解机上安全须知和落地后的注意事项。在交流过程中，乘务员了解到小朋友日常只饮用温水、不喝含糖饮品，便提前为孩子备好温水。航班飞行过程中，乘务员还巧用一次性毛毯精心折叠出一只软萌可爱的小熊玩偶，并为孩子送上一面鲜艳的五星红旗。与此同时，还不时陪伴孩子眺望窗外壮阔云海，闲聊旅途趣事，让一段孤单的返程之旅变得温暖治愈。

三尺客舱，方寸天地，承载着万千旅客的奔赴与期盼。东航西北客舱部，以细微服务传递温暖，以真诚担当守护旅途，用一次次暖心举动、一幕幕温情瞬间，守护每一位旅客的出行。（编辑：张薇，校对：李季威，审核：程凌）