《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员杨嘉钰 报道：国庆出行高峰期间，东航西北乘务组坚守岗位，践行“四精”服务理念，在万米云端以专业担当与温情服务，解决旅客难题、守护出行平安，用一件件暖心小事，勾勒出最美的国庆出行图景。

温情守护百天萌娃 暖心护航云端首飞

10月4日，MU6169航班迎来一位刚满百天的特殊小旅客，这也是萌娃的人生首飞。首次带婴儿乘机的新手爸妈面对陌生客舱，内心满是紧张无措。航班平飞后，宝宝突然哭闹不止。乘务员任刘瑜细心观察，发现宝宝脖颈出汗、包裹过厚闷热不适，随即建议更换轻薄小毯、透气护腹。

任刘瑜提前预判气压变化带来的耳部不适，在航班下降前主动叮嘱家长，可通过喂奶、使用安抚奶嘴等吮吸方式，帮助宝宝缓解耳压。因为有了贴心提前指导，下降全程宝宝状态安稳，顺利度过关键飞行阶段。落地后乘务组主动协助整理行李，细致暖心的服务赢得旅客由衷致谢，让新手爸妈的首次带娃飞行倍感安心。

急旅客之所急 细致排查寻回贵重物品

10月5日，大兴至西安的MU2106航班上，37C座位母女焦急求助，怀疑贵重物品不慎遗失。乘务长第一时间安抚旅客情绪，及时提供机场失物招领电话与报备流程，帮助旅客同步开展查找工作。

航班平飞后，旅客仔细回忆细节，推测贵重物品大概率随随身纸袋误当作垃圾丢弃。乘务组了解后，立刻对客舱所有垃圾桶逐一细致翻找排查，不漏过任何一处细节。乘务组务实负责、贴心高效的服务举动，切实解决了旅客燃眉之急，也收获了周边旅客的认可与点赞。

高空突发急症 专业处置筑牢生命防线

10月4日，西安飞往浦东的MU2164航班巡航途中，32J的旅客突发腹部不适，随即出现全身湿冷、体力不支的状况。

乘务组第一时间将旅客转移至宽敞座位平躺休息，立即广播寻找机上医护人员，但未寻找到医护人员。乘务组即刻向飞行机组汇报病情，联动地面申请急救保障。全程持续为旅客测量血压、做好保暖、密切监测体征、记录病情变化，持续安抚旅客情绪。为全力保障旅客生命安全，航班申请优先落地，提前抵达上海浦东机场。落地后，乘务组与地面急救人员无缝交接，完整移交发病经过与全程监护记录，为旅客后续救治争取了宝贵时间。

细微善意暖旅途 温柔服务治愈出行窘迫

国庆出行期间，一名旅客在西安短时间中转，拖着沉重行李、携带设备匆忙赶机，紧张奔波、身心疲惫。登机后，旅客进入了洗手间，因不了解滑行阶段机上储水限制，误按洗手液导致双手沾满泡沫，陷入窘迫无助的境地。

旅客向乘务组说明情况，求助之后，乘务人员全程温柔耐心、细致为旅客解释地面滑行阶段机上储水受限、无法正常出水的原因，主动取用机上饮用水，细心为旅客冲洗干净双手。

事后旅客感慨，深知机上饮用水属于定量储备，资源十分宝贵。乘务长组本不必为自己这点小小的窘迫消耗有限的资源，可乘务人员没有敷衍搪塞，而是充分体谅自己的处境，温柔细致地帮忙化解难题。旅客坦言，旅途之中最打动人心的，从来不是多么完美的流程，而是这份恰到好处的体贴与善意。

国庆坚守，温情常在。一件件平凡暖心的服务小事，是“四精”服务的生动体现。东航西北乘务组以细节传递温度、以专业守护平安，用真诚与用心陪伴每一位旅客平安出行。（编辑：李季威 校对：李海燕 审核：程凌）