《中国民航报》、中国民航网 记者郝蒙 通讯员徐梦璐、舒天阳 报道：7月16日，第十二届CAPSE航空服务奖榜单正式揭晓，凭借在全流程服务优化与旅客体验升级中的优秀表现，西藏航空获评“2025年度航司空乘服务提升卓越”“2025年度航司服务提升卓越”两个奖项。

作为民航服务领域具有公信力的第三方测评奖项，CAPSE依托旅客真实乘机反馈构建评估体系，2025年度共采集310万份有效问卷，覆盖全球368家航空公司，围绕购票、值机、安检、机上服务等全流程进行量化打分。截至目前，西藏航空已先后获得2019年度“机上餐饮服务提升卓越奖”、2021年度“值机与离港服务提升卓越奖”、2023年度“航班时间可靠性最佳航空公司”及2024年度“机上娱乐服务卓越提升奖”，以实际行动持续提升服务质量，搭建特色服务体系。

近年来，西藏航空将旅客出行体验放在首位，立足高高原航线运行特点，围绕机上服务、地面服务、客服票务、航班保障等环节，打造特色服务品牌，秉承“六和”服务文化理念，系统推进全流程服务升级。

在服务创新方面，西藏航空持续丰富空中服务内涵，将地域文化深度融入旅客体验。记者了解到，西藏航空推出了“雪域童行·云端守护”无陪儿童服务产品，以更加人性化和精细化的服务，升级无陪儿童地面、空中全流程乘机体验，用家人“视角真正将服务温度带给孩子和家长；结合季节特点打造”四季藏香“主题餐食IP，将酥油茶、牦牛肉、青稞等高原特色元素融入餐食设计，在藏历新年、春节等节日开展特色机上活动，将客舱变成各民族文化交往交流交融的窗口；机上娱乐引入《白牦牛》《遥远的普若岗日》《西藏·星空下的传奇》等影片，机载杂志每期刊发西藏特色风土人情和旅行游记，打造”桃花恋 林芝情“”文化西藏“等特色主题航班，让旅客在万米高空沉浸式感受雪域文化魅力。

（西藏航空供图）

在运行保障方面，西藏航空持续完善服务链条保障细节，提升服务支撑能力。在深化”干支通、全网联“通程中转服务过程中，西藏航空实现西藏主要机场全覆盖，并与21家航司开展跨航司联运，有效打通进出藏旅客中转堵点；956096客服热线，则通过优化人员排班、升级客服系统，显著提升电话接听率，拓展业务受理范围，切实解决旅客出行诉求；针对行李运输和客舱环境，西藏航空在成都、重庆、西安、拉萨等重点航站开展专项整治，行李运输水平持续提升；同时还加大机上深度清洁力度，排查并更新地毯、座椅等设施设备，客舱环境与设施品质稳步改善。（编辑：张薇，校对：贾昊天，审核：韩磊）