《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员黄晴 报道：3月13日至16日，厦航杭州分公司联合杭州机场、海关等驻场单位，举办“提升消费品质，优享云端旅程”消费者权益日宣传活动。以面对面交流、互动答题等形式，为过往旅客普及航空知识、解答出行疑问，守护旅客消费权益。

活动现场，航站楼及交通中心的宣传展示区格外醒目，展板上清晰标注着航空维权要点、行李规定等内容，厦航工作人员手持宣传手册，主动上前接待过往旅客。“您好，请问‘三超行李’怎么界定？”面对旅客的提问，工作人员拿起手册，结合常见案例细致讲解：“超重、超大、超件都属于‘三超’，您可以提前在厦航APP查询。”

围绕《中华人民共和国民用航空法》，厦航工作人员用通俗语言讲解航空维权注意事项，针对行李危险品识别、首乘服务范围等高频问题，逐一耐心解答。与此同时，重点介绍厦航“一鹭无忧”特色服务，现场演示官方APP预约专属值机、优先登机的操作方法，让旅客直观了解特殊旅客陪伴等贴心服务。“原来首乘有这么多便捷服务，太贴心了！”刚咨询完的旅客王先生点赞道。

（本文图片均由厦航杭州分公司供图）

扫码答题环节更是吸引了不少旅客参与，大家拿出手机扫码答题，现场不时响起讨论声。“这个问题我知道，锂电池不能托运！”一位小朋友举手抢答，答对后接过厦航定制钥匙链，脸上满是笑容。厦航工作人员为答题正确、积极提问的旅客，送上玩偶、机上零食等小礼品，在轻松互动中，让旅客记住航空安全与维权知识。

此次活动摒弃生硬宣讲，以接地气的互动方式拉近与旅客的距离。厦航工作人员表示，通过现场交流，精准掌握了旅客出行需求，为后续优化服务提供了方向。据悉，厦航杭州分公司将持续聚焦旅客需求，完善服务流程，筑牢维权防线，让旅客的每一次云端旅程都更安心、舒心。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）