《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：今年新春，东航“无成人陪伴儿童服务”的预定量迎来快速增长。2月2号春运首日以来，东航日均受理的无陪儿童申请超过470人次，相比1月，这一数字增长近八成。为应对大客流，东航已于近期将原定每个航班最多接收5名无陪儿童提升至最多12名，这一弹性调整将有效满足高峰期家庭出行的实际需要。

目前，东航这一服务的适用范围包括年满5周岁不满12周岁、计划独自乘机的儿童旅客。家长为孩子购买航班机票后，可通过东航App、微信小程序、官网搜索“无成人陪伴儿童”词条，填写有关材料并提交申请。

以东航主基地上海虹桥国际机场为例，家长陪伴小朋友抵达航站楼后，可至位于F岛附近的东航爱心服务专柜办理值机手续。东航工作人员会细致核对小朋友乘坐的航班和身份信息，询问身体状况和是否有特殊需求。随后，东航工作人员会把一个印有航班号和目的地信息的塑封袋挂在无陪儿童的脖子上，并在里面放好小朋友的登机牌、身份证、乘机证明等重要材料。在检查行李和航班信息无误后，小朋友与家长挥手告别，由东航工作人员带领进入机场安检通道。小朋友进入机场安检后的每一个环节，都会有东航工作人员全程陪伴。对于一些年纪较小的旅客，东航地服人员还将“手牵手”贴身陪同，工作人员会重点关注小旅客的行李、衣物不在安检等环节遗落，并关注他们的饮食、上厕所等需求。

东航地服员工与航班乘务长在机舱口完成无陪儿童交接手续(本文图片均由东航提供)

在航班登机前，东航地服人员会安排小朋友优先上机，并由客舱乘务员陪伴小旅客的空中旅途。通常而言，东航会为无陪儿童安排靠近飞机走廊的前排座位，由乘务员全程看护。乘务员会为小旅客系上安全带、收起小桌板，告知起飞阶段的注意事项，鼓励他们克服独自乘机的紧张感。进入平飞阶段后，乘务员则会照看小旅客享用航空餐、填饱肚子，并拍摄一些他们的乘机照片，为旅途留下珍贵回忆。航班抵达目的地机场后，东航人员也会在廊桥口等候，护送小朋友提取托运行李、走出航站楼，直至将其交送至等候在外的家长手中。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：程凌）