中国民航网 通讯员李达 报道：2026年春运，西北民航“品”出了一些不同的味道。有别于往年，今年的春运，西北民航在确保安全和服务底线的基础上，将春运视做一次扩内需、稳增长的重要契机，而首乘服务和航文旅融合，则成为西北民航推动春运乃至未来航空市场高质量发展的两个重要着力点。

首乘服务在西北民航已经开展多年，具有深厚的基础，航文旅融合是民航局着眼新时期航空市场扩内需形势，安排部署的一项重要工作。2026年春运，正值西北民航深入推动“场景引领”首乘服务再升级活动之际，首乘研学游服务、国际首乘服务不仅是西北民航确定的首乘服务“重点场景”，也是推动研学旅游、入境旅游的应有之义；首乘儿童、首乘老年人等特殊群体不仅是首乘服务重点关注、主要惠及的群体，也是银发旅游、亲子旅游的主要服务对象，首乘服务与航文旅的“亲密关系”为双方精准“对点”、双向赋能、深度融合，从而更好服务国家和行业扩内需、稳增长创造了条件。近期以来，西北民航相关单位通过“首乘服务+航文旅”创新服务模式，深挖市场潜力，取得了积极成效。

国际首乘服务+入境旅游

在国际首乘服务和入境旅游融合方面，东航西北分公司依托悉尼—西安、米兰—西安等国际航线，坚持“地空协同”，多次开展以“暖心相伴 首乘之旅”为主题的国际首乘主题活动。在客舱服务环节，乘务组向入境旅客赠送特调饮品以及融合中国文化与西安地域特色的明信片；协助首乘旅客熟悉客舱环境，介绍安全须知及机上娱乐系统使用方法；利用客舱空间打造“东东摄影棚”，记录首乘之旅珍贵瞬间。对首次乘机的外籍旅客，重点介绍西安的历史文化与风土人情，赠送特色文创纪念品，让他们在机上“感中华文化,品古城韵味”。南航西安分公司依托阿拉木图—西安航线打造“丝路云赏”国际首乘服务品牌，乘务组精心筹备，将客舱打造成兼具格调与温度的“空中文化客厅”，暖身的菊花茶搭配融合中西风味的餐食，为旅客驱散高空寒意，乘务组精心设计“立冬民俗小课堂”，讲解知识涵盖立冬节气知识与丝路冬日习俗，趣味十足，让国际首乘旅客在欢乐互动中加深了对中国传统文化与丝路文明的理解。

首乘儿童旅客服务+研学旅游和亲子旅游

在首乘儿童旅客服务与研学旅游、亲子旅游融合方面，长安航空组织中央、地方新闻媒体亲子团40余人参加“探秘航空运营基地，认知现代航空体系”航空体验日活动，激发青少年学习民航知识、体验民航服务、探索民航科技的热情。乘务员带领孩子们前往机组准备区域，了解体验客舱人员严谨细致、高效有序、环环相扣的航前准备和协同工作；在航站楼和AOC，孩子们现场了解航班运行安全有序的奥秘，辨识各种类型的民航客机、特种车辆及航空公司标识；在航空基地，孩子们在飞机维修工程师的讲解下，近距离观察飞机结构，学习飞机发动机工作原理，体验飞机操控系统。中国民航事业发展的巨大成就，给孩子们留下深刻印象。

首乘老年人服务+银发旅游

老年人既是首乘旅客的重要组成群体，也是银发旅游的主要服务对象。在首乘老年人服务和银发旅游融合方面，西北各机场联合航空公司，充分借鉴近年来首乘老年旅客保障经验，抓住春运“银发出行”机遇，精准锚定需求，将适老化标准与首乘服务特点深度融合，从行李提取、出口衔接、全流程陪伴三个核心维度破解老年旅客出行困境。西北相关机场设立“首乘旅客服务站”和“老年服务专窗”，配备经验丰富的特殊旅客服务专员全程值守，为老年旅客排忧解难。考虑到部分老年旅客听力衰减、反应速度较慢的特点，机场联合航空公司工作人员主动调整服务方式，在引导陪护过程中提高音量却放缓语速，用通俗易懂的方言或口语化表达替代专业术语；准备放大版的出港交通指引图，逐一向旅客讲解机场大巴、出租车、网约车等不同交通方式的乘坐地点、票价及耗时。针对携带大件行李的老年旅客，工作人员主动上前协助核对行李牌信息，全程代办行李提取手续，手把手帮扶搬运行李，最大限度减少老人弯腰用力的不便，用细致动作筑牢安全防线。机场联合各地景区不断对设施和服务进行“适老化”改造升级，聚焦老年首乘旅客的核心诉求，通过全流程、精细化的保障举措，为老年旅客搭建起安全、顺畅、暖心的航空旅行通道，助力老年游客轻松出游。

多方联动推进“首乘+航文旅”

机场联合航空公司、地方文旅部门充分借鉴前期打造“首乘航文旅产品”的经验，逐渐将航文旅产品服务对象由首乘旅客推广到其他旅客。兰州机场联合华夏航空推出“首游甘肃·省内串飞次卡产品”，将产品投放对象由首乘旅客扩大至所有旅客，对接沙坡头景区，于春运期间投放“机票+酒店”优惠产品；敦煌机场联合地方文旅部门打造首乘旅客专属“冬游敦煌”主题旅游产品，叠加景区门票半价等优惠；嘉峪关机场与方特景区合作，首乘旅客持登机牌享景区门票85 折、凭景区门票解锁市区住宿餐饮优惠；金昌、张掖、陇南机场分别推出“首乘春运特惠卡”“如意卡春节版”“醉美油菜花”等航旅产品，以“首乘+航文旅”助推市场加快发展。

民航行业政府加大与地方文旅部门协同力度，共推首乘服务和航文旅融合。民航西北地区管理局与陕西省文旅厅加大合作力度，将做好首乘研学游服务、国际首乘服务、首乘老年人服务等与落实《文化和旅游与民航业融合发展行动方案》，推进研学旅游、入境旅游、银发旅游、亲子旅游等结合开展，深挖首乘研学旅客、国际首乘旅客、首乘老年旅客、首乘儿童旅客等特殊群体的航空旅游市场潜力，共同发力推动陕西区域航文旅深度融合，为民航与旅游业双向赋能、高质量发展提供新动力。

2026年春运以来，在首乘服务和“航文旅”融合的双重加持下，西北航空市场有效需求持续提振，春运第一周，西北民航完成运输起降13635架次、旅客吞吐量177.32万人次，双双实现较快增长。未来，我们有理由相信，随着首乘服务和航文旅融合的加快推进，西北航空市场将找到扩内需、稳增长的新支点，迎来高质量发展的新时期。（编辑：李季威 校对：张彤 审核：程凌）