中国民航网 通讯员杨凌云 报道：“原本还在担心第一次出国手续繁杂，没想到海航兰州分公司的服务这么周到，全程都有人帮忙指引，太省心了！”近日，首次搭乘海南航空兰州至新加坡航班的李女士，在顺利抵达目的地后由衷点赞。“从值机开始，工作人员就耐心核对我的护照和签证，登机后乘务员还特意讲解了新加坡入境的常见问题和沟通技巧，连入境卡填写都给了详细指导，这种全方位的照顾，让我的首次出国之行特别安心。”这背后，正是海南航空兰州分公司联合兰州中川国际机场专为国际首乘旅客打造的“首乘无忧”专项服务，用全流程的精准关怀，为首次跨出国门的旅客筑牢出行“安心屏障”。

海南航空兰州分公司优秀员工代表

精准识别，主动对接：让未知变清晰

第一次出国的旅程，往往伴随着对流程的陌生与忐忑。海南航空兰州分公司将服务前置，在值机环节就开启专属守护。地面服务人员通过系统标注与主动问询“请问您是第一次出国吗？”，精准识别首乘旅客，第一时间对接需求。工作人员会逐一审验护照、签证等关键文件的有效性，细致讲解兰州中川国际机场的边防检查、安全安检及登机全流程，从源头消除旅客在机场的迷茫与不安，让每一位首乘旅客刚踏入机场就感受到专属关怀。

海南航空兰州分公司工作人员协助旅客登机

地面护航，全程陪同：通关无忧更顺畅

旅客提前一天拨打95339联系海南航空申请后，即可锁定全程“一对一”地面服务。在兰州中川国际机场，身着制服的海南航空工作人员会提前等候首乘旅客，除了细致核对出境证件，还会针对国际航班行李托运规则展开专项讲解，明确危险品携带禁忌，协助旅客规范粘贴行李标签，避免因行李问题耽误行程。

通关环节是首乘旅客的核心顾虑点。工作人员会全程陪同旅客通过海关查验与安全检查，实时解答“相机等电子产品是否需要申报”“随身液态物品的容量限制”等高频问题，提前提醒旅客准备好行程单、酒店订单等备查材料，确保查验过程顺畅高效。完成安检后，工作人员会将旅客送至登机口，清晰告知登机时间、登机口变更查询渠道，并发放首乘专属标识贴，凭此可享受优先登机服务，让旅客告别匆忙赶路的焦虑。

海南航空兰州分公司工作人员问询旅客需求

空中守护，细节暖心：万米高空有温度

登上航班后，海南航空的真情服务在万米高空持续升温。乘务员会根据地面传递的首乘旅客信息主动识别身份，用通俗易懂的语言逐一演示机上设施使用方法——从座椅调节、娱乐系统操作到呼唤铃、阅读灯使用，确保旅客熟练掌握。针对国际长途飞行的特点，乘务员会分享时差调整小技巧，送上包含眼罩、耳塞等助力旅客在飞行中充分休息。

“入境卡上的紧急联系人电话需要填国内的吗？”飞行途中，李女士的疑问得到了乘务员的耐心解答。乘务团队不仅细致讲解入境卡填写规范，提供样本参考，还结合新加坡入境政策，重点提醒入境查验的注意事项。对于同行的老年旅客和儿童，乘务员会给予加倍关注，主动协助调整座椅角度、递送餐食与饮品，及时回应各类需求，让长途飞行不再枯燥疲惫。

海南航空兰州分公司工作人员协助旅客登机

海南航空兰州分公司负责人表示：“首次出国的体验，直接影响旅客对跨境旅行的印象与信心。我们立足兰州本地出行需求，将‘首乘无忧’服务做细做实，不仅要保障旅客安全抵达目的地，更要通过全流程的贴心陪伴，让每一位首乘旅客感受到家一般的温暖，帮助他们自信开启探索世界的旅程。”

海南航空兰州分公司工作人员协助行动不便的旅客下机（海南航空兰州分公司供图）

在竞争激烈的航空市场中，精准对接细分群体需求是服务升级的关键。海南航空兰州分公司聚焦首次出国旅客的核心痛点，将五星级服务从空中延伸至地面，打造了覆盖“值机—通关—登机—飞行”全流程的专属体验。选择海南航空兰州分公司，不仅是选择一趟安全便捷的航班，更是选择一份全程护航的安心与温暖陪伴，让每一个“第一次”的探索之旅都满含底气与感动。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）