《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：1月29日晚间，中国东航面向“东方万里行”会员正式开放机票线上候补，在国内航司中率先推出这一服务创新。

每逢春运、节假日等出行旺季，面对“一票难求”的热门航线，旅客过去只能或是不断刷手机，或是找线下票务柜台、联系票代，了解有否因为退票、换大机型等原因而出现新的余票，耗时费力。为提升旅客体验，东航推出了国内（不含港澳台地区）经济舱航班全流程线上候补服务通道。旅客只需登录东方航空App，在搜索到目标航班后，即可提交候补申请，全程无需人工干预、无需线下奔波，真正实现“一键候补”。

旅客候补申请提交后，系统将实时监控航班剩余座位，及时更新候补动态，实现“候补成功则自动出票、候补失败则原路退款”的自动化操作。东航推出机票线上候补服务，通过数智化手段实现了旅客需求与航班座位资源的精准对接，高效盘活了退票和增配座位资源，在保障旅客出行权益的同时，进一步优化了航班运力配置。

未来，东航将继续以旅客需求为导向，深化数智化转型，不断推出更多有温度、高效率的智慧出行服务。（编辑：张薇，校对：李季威，审核：韩磊）