《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员夏高奎、肖阳 报道：今年5月1日至5日的“五一”假期，中国东航在武汉天河机场承运的国际及地区旅客量增长24%，创下历年同期运输新纪录。同时，东在武汉天河国际机场“五一”期间累计执行航班887班次，同比增长 8.5%；运输旅客突破12.5万人次，同比增长16.28%。

今年“五一”假期，民航旅客出行意愿高涨。4月30日放假前夕，东航武汉公司单日执行航班181班，进出港客座率均超90%，运送旅客2.66万人次，创下历年来的单日承运客流最高纪录。假期期间，东航在武汉市场国内出港平均客座率超87%，多个热门航线上座率更是突破90%。

同时，国际及地区航线成为今年东航在武汉“五一”运输的一大亮点。东航在武汉稳定运营10条国际及地区航线，数量位居天河机场各航司之首。小长假期间东航在汉的国际及地区运输量超5600人次，同比增长24%，创历年同期新高。武汉前往悉尼、新加坡和中国香港等国际、地区航线受到旅客欢迎，前往日本的旅客人数更较2024年同期增加近3倍。入境市场方面，来自大阪、曼谷、新加坡等地的旅客明显增多。

围绕客流高峰，东航武汉公司秉承“精心、精准、精致、精细”四精服务理念，持续打造“楚韵东方”服务品牌，进一步提升旅客出行体验。

东航武汉公司在天河机场增开值机柜台，并在“爱心柜台”“晚到专柜”安排人员主动引导、协助旅客办理乘机手续；4月30日至5月5日，东航武汉还保障特服旅客235名，其中轮椅旅客106名、无陪儿童118名。

在中转服务方面，东航武汉公司针对60分钟内急转旅客推出专班保障，通过流程优化，实现行李“车门到舱门”的快速转运；在武汉至浦东的国际通程航班上，还创新推出“行李急转”业务，通过给行李条打印“HOT”标识快速识别急转行李，确保优先处理。东航武汉还依托天河机场“十免乐惠、两项优享”政策，为中转旅客提供免费隔夜住宿、免费中转餐食、免费中转休息厅、免费中转摆渡等服务。

同时，“五一”期间，东航武汉公司也推出一系列智慧创新服务项目，服务旅客出行。其中，“五一”前推出的“隔离区内自助改签”，使得航班延误时，旅客仅需在手机东航APP上操作自助改签，即可实现改签、再次值机、行李改签等全流程服务，从申请到生效最快仅需30秒；新启用的智能机上遗留物品处置系统也广受旅客好评，系统深度融合大数据与AI图像识别技术，旅客通过东航APP、微信小程序搜索“行李无忧”，进入“遗留物品”模块，一键登记失物信息，即可通过算法,对旅客申报信息与拾获物品库进行秒级比对，帮助旅客快速寻回遗失物品。

同时，东航也在武汉市场进一步探索“航空+文旅”，东航旅客可参加当地“乐惠旅游”，体验武汉一日城市徒步，凭东航登机牌还可享受武汉机场巴士8折优惠以及机场餐饮门店的专属优惠。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩磊）