海南航空拉维夫办事处凭借卓越表现荣获2025年民航“蓝天奖状”

成立于2016年的海南航空特拉维夫办事处，是一支由中国、以色列两国员工组成的7人国际化团队。9年来，这支精干团队累计安全保障进出港航班2000余架次，服务旅客突破30万人次，2024年更以90%以上的航班正点率创下运营佳绩。他们以精益求精的服务品质，在“一带一路”的重要节点上，展现了海南航空的国际化运营水平，赢得了中外旅客的广泛赞誉。

海南航空特拉维夫办事处团队工作场景

疫情大考：危急时刻彰显民航担当

2020年初，新冠疫情席卷全球，以色列紧急实施出行限制，商业活动全面暂停、学校关闭、全民居家隔离，领空面临全面封锁风险。在这紧要关头，特拉维夫办事处临危受命，迅速启动最高等级应急响应，与时间赛跑。

团队紧急研判政策动向、实时跟踪领空开放窗口期，安抚旅客情绪、协调运力资源，最终在以色列空域封禁前完成了4架次包机任务，顺利完成滞留中国公民撤离及运输医用物资回国任务。特拉维夫办事处以“一个不少、一刻不误”的实际行动，诠释了“人民至上、生命至上”的铮铮誓言。经此一役，团队淬炼出“快速研判、精准协同”的突发事件处置范式，为后续国际应急保障积累了宝贵经验。

责任坚守：特拉维夫前线的“逆行守护”

2023年10月7日，以色列突发战争，一枚枚导弹划过天际，空袭警报响彻天空，人群在街头奔逃，妇女和儿童在炸毁的建筑旁哭泣，整个城市突然陷入无尽的混乱。身处战区的特拉维夫办事处团队强忍恐惧，接到大使馆保障航线畅通的指令后，立即召开紧急会议，坚决落实党和国家“人民至上、生命至上”的指示精神。办事处全体人员连续数周昼夜不停协调使馆、联络机场、安排机组；连夜摸排滞留中国公民信息，建立滞留同胞动态数据库；优化值机流程，引导旅客快速提取行李出关，组织有序撤离。

在战火纷飞的数周内，这支7人团队成功保障近10架次航班，护送上千名同胞穿越战火平安归国，赢得了旅客的一致称赞。当最后一位旅客登机、舱门关闭、飞机穿越云层的那一刻，团队深刻体会到，飘扬的国旗是最坚强的后盾，而守护这条“空中生命线”则是海外民航人对祖国最忠诚的答卷！

海南航空特拉维夫办事处在战时架起的“空中生命线”，赢得了中国驻以色列大使馆的高度认可，在致海南航空的表扬信中特别指出：“贵公司胸怀‘国之大者’，服从大局，攻坚克难，在一系列保障活动中表现出色，为妥善应对地区紧张局势、确保中国公民安全作出新的贡献。我馆对贵公司长期以来的大力支持和奉献精神表示衷心感谢，也对贵公司特拉维夫办事处的辛勤工作和优质服务表示充分肯定和感谢！”这份沉甸甸的认可，不仅是对海南航空国际应急保障能力的肯定，更是对这支战地民航团队忠诚与专业的最高褒奖。

生命护航：一次跨越国界的真情服务

2023年6月，海南航空特拉维夫办事处接到一项特殊任务——一位重症旅客急需回国治疗。时间紧任务重！面对这一紧急情况，团队立即启动特别保障程序，开通“生命绿色通道”。

分秒必争是对每一个生命的尊重和敬畏！特拉维夫办事处总经理陈米乐在接到需求后，立即查找相关规定，迅速协助旅客完成资料准备；协调公司地服管理部取得承运许可；同时持续与旅客及家人保持沟通，监控旅客身体状况……在公司各部门高效协同下，原本复杂的特殊承运流程在24小时内全部完成。当旅客平安登机时，其家属感动地表示：“当我们在异国他乡最无助的时候，是海航的高效与专业给了我们希望！”海南航空始终以安全可靠、科学高效的运行保障能力，守护着旅客的每一次平安出行。

此外，作为中以文化交流的积极参与者，海南航空特拉维夫办事处连续多年获邀参与中国驻以色列使馆举办的春节联欢会、汉服文化展演、端午龙舟赛等文化交流活动。通过精心设计的航空元素、中国特色展示及互动体验，特拉维夫办事处让更多国际友人领略到中华文化的独特魅力，致力搭建中外文化传播的“空中丝路”。

未来，海南航空特拉维夫办事处将继续深入践行“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，做好旅客的“归途灯塔”，让旅客感受到特殊时期的中国温度!（编辑：李季威 校对：张薇 审核：程凌）