《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员张谋 报道：近日，东航西北地服部旅客二分部业务主管周晨宇在完成交接班工作后，被旅客一通电话邀请至见面地点，收到一面绣有“服务热情暖人心 态度真诚如家人”字样的锦旗。

（南孟雯/摄）

4月18日，MU2385航班（合肥—西安）因合肥场站流量控制，两位带孩子前往哈密的女性旅客原本的行程被打乱，面临着极为紧张的航班衔接时间。得知这一消息后，周晨宇迅速调配车辆，并陪同旅客从西安咸阳国际机场T5航站楼奔赴T2航站楼。在争分夺秒的护送过程中，他专业的指引和贴心的陪伴，为旅客争取每一秒转机时间。

然而，尽管周晨宇全力协调，但航班延误造成的时间缺口和跨航站楼转机的距离，导致三位旅客当天仍未能如愿成行。面对旅客的焦急与失落，周晨宇展现出积极的服务担当，在第一时间将现场情况上报值班领导，随后开启多线程协调工作，通过与机场相关单位的密切沟通，最终成功协助旅客改签至4月20日前往哈密的航班，同时为了保障旅客临时住宿的需求，周晨宇积极奔走，为旅客申请到舒适的休息场所，并始终耐心安抚旅客情绪，直至他们焦虑的心情平复。

从飞机落地后争分夺秒的接力护送，到转机未成时的耐心安抚，再到多方协调的不懈努力，周晨宇以真诚热情的服务态度、高效专业的业务能力，赢得了旅客的高度赞誉。

东航人始终以细致用心的服务为每一位旅客的出行保驾护航，让温暖与感动在万米云端和地面服务中持续传递。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：程凌）