《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员张爽、张勇、宋昱辉 报道：近日，两名韩国籍老年旅客在西安咸阳国际机场首次乘机时遗落行李，长安航空地服人员迅速行动找回行李并贴心告知首乘服务预约方式，为国际首乘旅客提供安心便捷的航空出行服务。

4月17日一早，在西安咸阳国际机场T5航站楼，两名韩国籍老年旅客将搭乘某国际航班赶赴俄罗斯符拉迪沃斯托克 。由于是首次在西安机场乘机旅行，老人对乘机环境较为陌生，在办理值机手续过程中，因过于紧张，不慎将一件随身行李箱遗落长安航空国际值机柜台。

长安航空地服人员发现后，立即组织多人在海关、安检、边检、登机口等区域寻找旅客，最终在临近登机结束前，在边检处找到旅客并当场交还行李。服务人员在得知老人是首次从西安机场出发旅行后，热情告知了其首乘服务预约方式，以及可根据需要随时到西安机场、长安航空相关首乘旅客服务柜台，或通过首乘服务“流动马甲”寻求更多帮助。

旅客用中文反复表达谢意，并书面留言感谢了地服人员及时、热心的帮助，表示未来有机会，一定要体验一下中国民航的“首乘服务”。

（长安航空供图）

自民航西北地区管理局开展首乘服务以来，西北民航辖区单位持续扩大首乘服务应用场景，不断丰富首乘服务产品，将推动首乘服务“国际化”作为未来开展首乘服务的重要方向之一，通过开展首乘服务为外籍旅客来华旅行、开展商务活动提供更大便利。相较于国内首乘旅客，国际首乘旅客往往面临语言障碍和文化差异，同时面临乘机流程不熟悉、行李问题等多重困难。为解决旅客出行困扰，长安航空积极响应局方首乘服务“国际化”号召，将国际航班纳入“首乘无忧”服务体系，让国际首乘旅客享受安心便捷的航空出行服务体验。

近年来，长安航空秉持“真情服务”理念，认真落实民航西北地区管理局关于扩大首乘服务应用场景，丰富首乘服务产品的要求，在“首乘无忧”的基础上，进一步推出“国际首乘”等特色服务产品，坚持为旅客办实事、办好事，为旅客解决了一系列出行难题，以实际行动增强旅客对航空出行的获得感、幸福感、安全感。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：程凌）