《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员郭君仪 报道：近日，东航江苏公司地面服务部行李查询分部行查员赵春红被评选为2024年度东航服务工作先进个人。这份殊荣是对她工作17年来扎根平凡岗位、真情服务旅客的充分肯定及积极鼓励。

今年春运，东航（含东上联）南京进出港共承运1011302人，首次突破百万人次，同比增长5.9%；行李549432件，同比增长3.8%。赵春红也与同事们一起，主动作为，做优“四精服务”，帮助旅客出行顺畅。

大年初二那天，赵春红在巡视期间发现，一位带着幼儿的旅客因为行李箱锁扣出问题而焦躁不安。经过仔细观察，赵春红发现行李箱内外多个锁扣均被卡住。凭借多年积累的专业技能和丰富经验，她在短短10分钟内便为旅客更换好了新锁扣，还告知旅客避免类似问题再次发生的小窍门。事后，旅客对她竖起了大拇指，并大力称赞东航优质服务。

去年9月的一天，一位旅客乘坐澳大利亚墨尔本至南京的东航航班，不慎将笔记本电脑遗忘在了飞机上。他焦急万分，通过各种渠道联系地面工作人员。下班前的赵春红得知旅客诉求后，迅速“投入战斗”。她分析，该航班机型为宽体机，落地后过站清洁时间较长。一方面，她联系当天值班的客舱清洁人员协助仔细查找，另一方面，她细细还原该旅客经过的所有区位和可能接触的各个环节，以扩大查找范围。最后，经过多方协作，笔记本电脑在飞机客舱内被找到，用时仅20分钟。

还有一次，一位旅客托运的钓鱼竿在航班落地后不见了踪影。现场多方参与查找，依然毫无结果。面对棘手难题，赵春红丝毫没有退缩。冷静分析后，她打破常规思维，决定先从行李外观入手。她反复查看监控视频，排查相关信息，抽丝剥茧般逐步缩小查找范围。原来，由于行李形状特殊、摆放位置不佳，钓鱼竿被卡在了行李转盘的拐角处。经此一战，同事们都尊称她为女版“福尔摩斯”。

赵春红在工作中（本文图片均由东航供图）

赵春红坦言，多年来，突发状况和疑难问题总是会不期而至，不断考验着工作人员的综合能力。“唯有从旅客的角度出发，用‘四精服务’理念去面对大家的诉求。”据统计，赵春红每年处置的疑难事件多达200余起。每一起事件背后都彰显了她强烈的责任感和过硬的好本领。

作为一名兼职教员，赵春红也展现出敏锐的洞察力。她着眼内部业务加速转型升级的关键时期，精准锁定线上理赔等极具潜力的业务方向，深入调研业务需求与新员工的知识短板，精心构思每一个培训细节，毫无保留地分享个人工作经验。培训过程中，她通过大量生动鲜活的案例，让新员工如临其境，迅速掌握相关知识与实操技能，夯实了新业务的团队人才基础。她与团队精心打造的《性格解码与理赔智慧》课程在公司2024年课件大赛中荣获二等奖。

为持续精进业务，赵春红在工作之余努力学习深造，成功取得工商管理硕士研究生学历，为职业发展注入新动能。在一线，赵春红的专业能力与敬业精神得到广泛认可，曾获得公司暑运旺季保障先进个人、服务工作先进个人、东部机场集团服务先锋等荣誉称号。（编辑：王亚玲 校对：孙文瑾 审核：韩磊）