《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员刘小璐 报道：“这封感谢信迟到许久，但本人对山川先生感谢的心情却不曾减淡……”11月4日，一封“虽迟但到”的感谢信传到了中国东航武汉公司，致谢东航武汉地服部旅客二分部服务人员山川。字里行间流露出写信人旅客姜女士对山川、对东航武汉公司优质服务的感谢与点赞。

工作中的山川

姜女士写下的感谢信（东航武汉供图）

原来，今年8月18日，姜女士乘坐东航MU6734航班由武汉启程，计划经广州中转至曼谷。然而，由于广州天气原因，航班发生延误。担心错过后续航班、心急如焚的姜女士找到了正在登机口忙碌的山川，向他咨询航班的最新动态，并倾诉了自己的担忧和焦虑。了解到姜女士的担心，山川耐心地安抚旅客，并帮助她查询后续航班动态；凭借自己先后在东航空勤、地服不同岗位工作的丰富经验，山川用温暖的话语和专业判断为姜女士排忧解难，有效缓解了她的紧张情绪。当航班终于传来了登机的消息，为确保姜女士不会错过航班，山川主动找到姜女士，提醒她及时登机。这件看似微不足道的“小事”却深深烙印在姜女士心中。

11月4日，姜女士再次乘坐MU2585航班前往烟台时，在登机口重逢了曾经给予她精心服务的山川，激动的姜女士主动上前与山川互加微信，并在飞机上热情地写下了这封迟到的感谢信。（编辑：李季威 校对：金杰妮 审核：韩磊）