《中国民航报》、中国民航网 记者李佳为 通讯员徐蓉 报道：前不久，由中国航空运输协会主办的第二届CATA航空大会在北京举办。湖南航空以其卓越的服务质量和出色的航班准点率脱颖而出，荣获“航班正常服务标杆”奖项。该奖项不仅是对湖南航空在航班正常服务领域所取得成绩的高度评价，也标志着其“务实服务”理念的成功实践及其品牌价值得到了广泛认可。

湖南航空荣获第二届CATA航空大会“航班正常服务标杆”企业

航班正常，看似简单的四个字，背后却凝聚着湖南航空无数人的努力与付出。在过去的一年中，湖南航空始终把“安全、准时、高效、务实”作为运营的核心价值，致力于为每一位旅客提供舒适、安全、正点的飞行体验。

在航班正常率数据方面，湖南航空通过加强航班调度优化，积极与外单位沟通，进行有效资源调配，本着“一盯航班，二抓环节”的宗旨，全力保障每一趟航班安全准点执飞。当航班遭遇延误时，湖南航空通过及时准确的信息通报，让旅客在第一时间了解航班动态，缓解焦虑情绪。同时，迅速启动延误应急预案，为旅客提供餐饮、住宿和交通保障服务，让旅客在等待中感受到温暖与关怀。 

湖南航空AOC运行中心

在服务质量管理方面，湖南航空致力于构建科学、完善的服务质量管理体系。通过设定高标准的服务目标，制定详尽的服务规范与流程，对各个服务环节实行系统化管理与严密监控，确保服务品质的不断提升。

（本文图片皆由湖南航空提供）

这次荣获“航班正常服务标杆”奖项，对湖南航空而言，不仅是对其过往努力的认可，更是一份沉甸甸的责任。未来，湖南航空将坚定履行保障航班正常性的承诺，持续优化航班正常服务水平，致力于为旅客提供优质的出行服务。同时，湖南航空也将不断追求创新与突破，力求在未来的航空旅途中实现更大的飞跃，为乘客提供更加卓越的飞行体验。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）