《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 报道：10月12日下午，中国东航客舱系统第三届乘务员职业技能大赛总决赛在东航研发中心热力开赛。

此次大赛是东航客舱系统立足运行新态势、服务新需求、发展新特点，对全体乘务人员职业技能的一次全面检验，是推进东航“精心、精准、精致、精细”“四精”服务理念、提升客舱服务品质的重要举措。大赛以“强思想、抓作风、比技能”为主题，以赛促练、以练提质，努力打造一支作风严谨、业务精湛、精益求精、积极温暖的客舱乘务队伍，切实为公司稳安全、精运行、优服务提供有力保障。

（殷立勤/摄）

前期，来自东航客舱系统17家单位的116名参赛选手历时4个月，经过预赛、决赛层层考核，从理论知识到技能操作，涵盖安全设备示范、应急设备使用、急救包扎、餐饮技能、特情广播等方面，比拼技艺、学习交流，全面检验了职业技能和处理突发事件的能力。最终，16名选手脱颖而出，进入总决赛的角逐。

总决赛分为理论考核、安全实操和服务实操三大模块。在理论比拼环节中，现场气氛紧张而激烈，选手们淋漓尽致地展现出敏捷的思维和丰富的理论知识。技能实操比拼中，安全实操比拼尤为引人注目，其中包括应急撤离和机上急救共计四项考核内容，分别为有准备的陆地迫降、无准备的水上迫降、双人CPR心肺复苏、包扎和骨折固定，从个人技能到团队协作，多方位多角度展示了乘务员的应急处理能力与专业素养。服务实操比拼中，“凌燕”服务品牌系列的展示精彩绝伦——“特饮魔法师”“庖丁巧手”“空中侍酒师”“致雅呈现”四大主题依次登场。在机上特调饮品、精美口布折花、葡萄酒品鉴及特色餐食体验等多个环节，选手们充分展现了东航客舱部在服务产品上的精进与创新。从对旅客服务需求的“精准”解读，到服务产品操作的“精细”执行，选手们无一不在细节上下足功夫，力求将“精致”服务标准极致呈现。

大赛现场不仅有紧张激烈的技能比拼，还有丰富多彩的汇报表演，全方位表现东航客舱系统高技能人才的职业素养与精神面貌。东航武汉公司带来的鼓乐表演《鼓舞飞扬》和山东分公司演绎的快板节目《比技能 展风采》，赢得现场观众一致好评；仪容仪表考核以舞蹈方式呈现，青春洋溢的气息博得阵阵掌声；情景剧《情暖客舱》生动再现乘务员在日常工作中面临的各种情境，细腻地展现了他们对旅客无微不至的关怀。

此次大赛被民航局列为二类赛事，经过激烈比拼，最终评选出一、二、三等奖共6名，前4名选手都将获得“全国民航技术能手”荣誉称号。大赛还评出优胜奖、单项奖以及“中国东航客舱系统技术能手”等，授予进入大赛决赛的45名选手“中国东航客舱系统岗位标兵”荣誉称号。东航客舱队伍将以他们为榜样，不断进取，砥砺前行。

长期以来，东航客舱系统致力于培养具备知识型、技能型、创新型高素质、高技能人才队伍，持续践行“四精”理念，深耕“凌燕”品牌，不断丰富服务内涵、创新服务模式。今后，东航客舱人将始终以客舱安全为己任，以真情服务为初心，坚守本心、锐意进取，持续为旅客带去安全优质的服务，为公司阔步迈进高质量发展新征程，实现“日出东方、再次起航”目标贡献力量。（编辑：李季威 校对：金杰妮 审核：程凌）