《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员任慧静 报道：服务工作做得好不好，旅客最有发言权。今年暑运期间，深航郑州基地保持高质量服务品质，立足旅客实际需求，多次获得旅客表扬认可。

自然体贴 万米高空真情服务

7月，多名旅客通过电话、官方留言表达了对深航郑州基地乘务组的感激之情，旅客温先生称赞他们：“主动积极帮忙，真心为旅客服务，把握分寸非常到位，非常自然体贴，尽心尽责。”

争分夺秒 为旅客出行保驾护航

“我是一名7旬的老人，2号郑州到深圳转机到洛杉矶去看望女儿，在郑州航班延误到晚上7点多，无法赶上后续10时00分的航班，该航班每周只有1班，非常着急，深航郑州基地四叶草班组的工作人员协助我和另外几个转国际的旅客快速的改签至前面的ZH9318航班，非常感谢她们的热情帮助，给她们点赞！”。

细心周到 为旅客找回遗失物品

本月，深航郑州基地成功帮助多位旅客找回了遗失在飞机或机场的物品，如耳机、背包、电脑等。旅客刘先生通过官网表扬说：“经停郑州的时候我的背包被其他旅客拿错了，后续起飞时间还很紧张，背包里有我的电脑十分重要，幸好深航郑州基地四叶草班组及时帮我找了回来，十分感谢他们的帮助”。

专业高效 助旅客顺利出行

在航班延误的特殊情况下，柜台工作人员也展现了出色的应急处理能力。例如，旅客焦俊章先生在面对航班改签的困境时，她们不仅提供了解决方案，还确保了旅客的舒适体验。旅客留言表扬说：作为旅客，我们的感受是受到深航重视的，祝福深航越来越好！（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：程凌）