“免优票，让我在工作之余看到了更大的世界。”

“每个月660用餐积点，还有就是我每天早上坐的班车，从航站楼往返基地的。”

“员工宿舍，极大地节省了通勤时间，员工宿舍配备设施也挺齐。”

……

这些是采访中国联合航空新员工后听到的真实声音，也是中国联合航空用心用情办好员工实事，关心关爱员工的缩影。

近年来，中国联合航空始终秉持“人民至上”理念，聚焦员工“最迫切、最现实、最需要”的实事，围绕制度建设、福利保障、员工健康、文体活动等方面打造幸福联航，积极构建以人为本的企业文化，为公司高质量发展提供持续动力。

完善机制形成合力

2019年，中国联合航空整建制转场大兴机场，全面转型升级，办公区环境焕然一新，窗明几净的餐厅、设备齐全的健身房、整齐规划的工位、舒适干净的员工公寓……但中国联合航空深知，仅仅提供良好的工作环境是远远不够的。

为了更好地倾听员工心声，解决员工的实际问题，在公司党委的领导下，中国联合航空不断加强工会体系建设，设立14家基层工会，实现了工会组织对广大职工的全覆盖，形成了党委统一领导、党政共同负责、各方齐抓共管、职工广泛参与的民主管理工作格局。同时，完善了密切联系职工工作制度，构建为员工办实事工作机制，坚持走出办公室、沉到一线去，常态开展“工会主席接待日”“职工代表沟通会”，设立“工会邮箱”经常性听取基层意见建议、近距离关注基层急难愁盼。

“没想到邮件发送仅仅一小时，工作人员就联系我们了，详细了解了具体情况和诉求，我们感到很高兴。”提到工作人员的办事态度，基层员工们直竖大拇指。

中国联合航空工会充分发挥“娘家人”作用，坚持每年制定为员工办实事项目方案，从改善就餐环境、合理调整食品价格、优化班车路线到员工落户、医疗保障、奖励激励机制等问题入手，已协调解决职工反映的问题38项，完成率100%，努力把公司打造为员工的“温暖之家”。

中国联合航空深挖资源、创新方法，积极推动员工共建共享企业发展成果，在员工生日、重大节日提供福利，关注员工婚育、病丧探望等生活事件；紧密结合职工需求，相继筹建“职工之家”“暖心驿站”“职工服务中心”“妈妈小屋”“职工书屋”“机组短休室”“职工健身房”等场所；开展“代购蔬菜”“通勤摆渡车”等福利项目，从多维度关心关爱员工，增进员工福祉。

由身及心呵护员工健康

安静的环境、轻松的氛围，在中国联合航空心理驿站，几名员工围坐在一起，在心理辅导员的引导下，体验心理沙盘游戏、心理绘画、“冥想”……这是他们参与心灵驿站开放日活动的场景。

一线员工不仅需要承受各类应急事件带来的压力，还肩负着旅客安全出行的责任，帮助员工及时处理工作与生活中的负面情绪，是提升一线服务品质的基础，也是压实安全责任的第一步。而负面情绪和心理问题的疏导需要科学的方法和专业的工具，中国联合航空于2021年6月11日启动EAP项目，建立“心灵驿站”，全力打造职业健康安全管理体系，助力公司“四位一体”体系建设。

项目初期，有的员工不愿承认自己存在情绪或心理上的问题，有的员工出于不信任或是羞于将真实情绪展示给他人。中国联合航空EAP项目工作人员说，“如何让员工接受，实现‘心理破冰’，我们想了很多办法。”

员工需求调研、建设志愿者人才队伍、举办主题讲座、不定期开展EAP活动周，开展形式多样的宣传、引入心理咨询服务，编制心理健康手册……EAP项目在中国联合航空员工中收获了良好反响，员工的心理健康意识增强了，主动来寻求心理帮助的员工越来越多。工作和生活中的负面情绪少了，工作中的笑容多了，“真情服务”理念得到进一步夯实。

同时，员工的身体健康一直是公司关心的头等大事。2022年8月，中国联合航空在原有大病互助金的基础上，又启动了自己的大病互助项目，首期活动有3531名员工参加，筹集资金52.96万元，12名员工获得帮助。除了大病互助计划，中国联合航空还致力于为员工提供全面的医疗保障、重疾保险，每年组织健康体检，组建170余人急救志愿者队伍，开展CPR操作及AED设备使用培训，并在办公区域配备心脏除颤仪急救设备5台，为员工生命健康保驾护航。

搭台铺路畅通员工成长渠道

工作的辛劳、收入的回报和未来的晋升等问题，是基层员工普遍关心的问题。为此，中国联合航空在员工晋升、培养等方面推出一系列举措，帮助打造成长“加油站”，助力员工成长成才成功。

中国联合航空践行“培训是一种福利”的理念，健全完善公司培训管理体系，深入开展师徒结对、技能比武、专业知识竞赛等活动，千方百计提升员工岗位技能水平，2023年，举办各类培训680批次，培训人员29918人次。与此同时，加强公司员工职业发展顶层设计，加大年轻干部员工培养选拔力度，健全后备干部培养考核选拔、任用机制，建立结构合理、优势互补的干部队伍。制定储备人才队伍建设方案，2020年至今已开展了4期储备人才选拔，形成梯次合理、接续有力的人才队伍格局，同时，制定《中国联合航空机关一线轮岗交流工作方案》，通过“机关与基层”双向交流机制，着力培养复合型人才，打造一支符合实践要求的高素质人才队伍。

对于一线员工，中国联合航空不断完善劳务制员工的晋升通道，2023年共有340余名员工转制，极大地提升了一线员工工作积极性。此外，自2018年以来，中国联合航空工会通过“民航职工圆梦大学”项目，帮助百余名员工提升学历层次，解决了职工学历提升难题，助力员工实现更好职业发展。

丰富文体生活为幸福加码

“感谢公司多年来的关怀，我虽然马上要退休了，但我的心没有退休，热爱公司的情没有褪色，我会继续关心联航，为联航的发展贡献自己的力量！”近日，中国联合航空机务部为员工隋普锦举办退休仪式，老隋感动地流下了眼泪。中国联合航空以开展此类“荣休”仪式、制作“奋斗者勋章”“劳模奖章”等方式，向为公司奋斗的员工们表达敬意，增强员工荣誉感和归属感，让他们感受到中国联合航空大家庭的温暖。

员工春秋游、体育赛事、亲子家庭日及文艺汇演等主题活动，更是丰富了员工的精神文化生活，营造了积极向上的工作氛围。“以前总是没有空，答应陪她去玩总是实现不了。这次亲子活动，孩子玩得很开心，还交到了新朋友。”在中国联合航空组织开展的“爱在联航 暑你快乐”暑期亲子系列活动中，员工笑着说道。

8小时之外，公司温暖依然如影随形。立足于对职工需求的精准把握，中国联合航空积极对接有关社会资源，开展“惠生活项目”，包括住宿、餐食、制服装具、文创产品售卖、旅游、健康、家政、娱乐等系列普惠活动。同时，为给员工业余生活增添乐趣，公司积极开展兴趣社团建设，推动服务不断向‘精品化’迈进。

（中国联合航空供图）

下一步，中国联合航空将继续以员工需求为工作出发点，以竭诚服务员工、引领员工建功立业为导向，聚焦员工工作和生活等方面，把员工的“身边小事”当做“头等大事”，不懈探索服务职工工作新模式，不断增强员工获得感、幸福感、安全感。（中国民航网 通讯员曹朴）（编辑：孙文瑾 校对：李季威 审核：程凌）