《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员张玮 报道：“没有想到，一次平常的旅行，收获了一次不平常的感动”，日前，东航旅客高女士在自己的小红书账号上，写下了如是记录，分享了她4月6日搭乘MU5688“乌鲁木齐—浦东”航班时，东航乘务组热情贴心的服务，特别是对她邻座、78岁维族老爷爷克里木的悉心照顾，她表示，要给东航空乘点赞。收获点赞的东航乘务员们，同样为能让旅客体验到精彩舒适的航程、为自己的工作能予人温暖而倍感欣慰。

克里木爷爷和东航空乘们合影留念

旅客在社交媒体账号分享见闻，点赞东航对老人的服务（本文图片皆由东航客舱部提供）

当天航班登机时，克里木爷爷缓缓走上飞机，乘务员杨淼立即注意到了这位老人家，她主动上前询问，按照登机牌把老人带到32C座，将随身行李妥善安置，还拿了一条毛毯给爷爷盖上。在飞机推出之前，杨淼走到克里木老爷爷身边，蹲下身轻声问“爷爷，您要不要去下卫生间呀？一会儿推出滑行起飞，卫生间要锁闭大概半个小时左右，您去上一个吗？”克里木爷爷用不太标准的维族普通话回复说：“我不去啦，我在上飞机之前已经上过了，谢谢你丫头。”回到服务舱之后，杨淼和同事们相约：“32C座的维吾尔族老爷爷是自己坐飞机，咱们都多关注一下。”

飞机平飞后，爷爷在乘务员的照顾下用完餐，休息之前，乘务员李涵阳还细心地为爷爷留了一杯温水。乘务组们也在航程中，一路仔细留意老爷爷的需要，跟老人说话时，都细心地弯腰贴近，让他能听清。

航班下降前，杨淼想着，爷爷一直都没去卫生间，就上前询问：“爷爷，这趟航班您都没用过卫生间，下降前去上一个吧。现在有旅客使用，您在座位上等我，我来喊您。” 老人起身后，考虑到老人家腿脚不方便，杨淼决定给爷爷指引到更近的前舱卫生间，她在身后一路搀扶着、一路叮嘱：“爷爷，飞机有点颠簸，您上卫生间一定要抓好扶手，这边有呼唤铃，有突发情况您一定要按铃。”克里木爷爷用完卫生间后，她又把老人家扶到了座椅上，帮他把安全带系好。克里木爷爷含泪连声说：“丫头，谢谢你啊，这一路这么照顾我，我腿僵了，要是没有你扶我，我都不敢上卫生间了”。

飞机落地后，克里木爷爷是最后一个下机的，杨淼帮老人把外套穿好、拉链拉好，将爷爷的随身行李都拿上，嘱咐着：“爷爷，我们不着急，慢慢走”。乘务长郝敏芳和前舱乘务员仲欣琰看到克里木爷爷的行李多且零碎，又找了一个大袋子，帮他把零碎物品装在里面，想着爷爷后续还要在航站楼等候一段时间、转机去伊斯坦布尔，又给他准备了两瓶矿泉水。看到爷爷随身带着水果，乘务员也细心提醒，水果在到达伊斯坦布尔前要吃掉，因为是不允许带入境的。乘务长郝敏芳还嘱托了后续东航“浦东-伊斯坦布尔”航班的乘务长钱芳，请继续照顾好爷爷，将旅途温暖延续。

而就在浦东机场下机时，克里木爷爷提出，要跟大家合影，“你们服务真的很好，我这一辈子都会记得你们，谢谢你们！”

航班上这朴实又温馨的一幕幕，不仅让克里木爷爷感动，还让老人的邻座高女士感动不已，因而在小红书上分享了见闻，真诚的分享也引来了网友们的热切点赞。

“昨天飞完之后，爷爷就一直在说谢谢我，其实爷爷跟我姥爷姥姥差不多年纪，但是他们离开我都比较早，我也一直思念他们。我就是按照照顾自己家人的方式去照顾他。这都是我应该做的，但是爷爷下飞机跟我们说，他会记一辈子，我心里真的很感动。一下子就觉得，我干这个工作是有意义的。”而服务克里木爷爷的乘务员自己杨淼，则如是共鸣着航程带来的感动。（编辑：李佳洹 校对：许浩存、贾昊天 审核：程凌）