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深航郑州基地:温暖旅客春运出行路
来源:中国民航网2024-03-01 21:06:00

《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员任慧静 报道:2024年春运即将步入尾声,但民航人的忙碌并未结束,一次次简单的求助,一件件“平凡的小事”,因为民航人的竭力守护,把一幕幕温情瞬间定格。 

春运路上的失而复得 

“真的没有想到,你们能这么上心帮我寻找,感叹你们的效率,感谢你们的热心!点赞深航的服务!”不慎遗失背包的旅客武先生向郑州基地地服工作人员发来致谢短信。 

126日,ZH9308郑州深圳航班登机临近结束,但仍有2名旅客迟迟未至,地服工作人员赵青通过主动查询登机口离岗信息,在候机楼四处寻找旅客踪迹,终于在登机口附近找到该旅客。经了解,旅客武先生临近登机才发现自己的背包遗失,背包内装有现金、笔记本电脑和重要证件,此时据背包遗失已经过去了2小时,旅客和同行人员焦急寻找不能按时登机。工作人员赵青了解后,迅速联系机场保障部门,经仔细排查,最终在半小时以内为旅客找回遗失背包。郑州基地运保部工作人员以高效的处置,贴心的服务赢得了旅客高度的赞扬。 

救护手臂扭伤旅客 

20242月17日,ZH8921惠州郑州航班执勤乘务组在迎客过程中,发现了一名旅客的手臂疑似受伤,于是主动上前询问,了解后得知该旅客上机前不慎扭到了右手臂,并且坚持继续乘机。乘务组第一时间实施现场救护,拿出冰块冰敷旅客受伤部位,为避免旅客的受伤部位出现二次伤害,乘务员就地取材,使用机上毛毯和杂志制作了临时悬吊,为旅客固定好受伤部位。在飞行过程中乘务员持续关注旅客状态,并及时为旅客提供新的冰袋冷敷,乘务组专业的处理手法缓解了旅客的不适,下机时旅客对乘务组的全程照顾表示感谢,并致电公司对乘务组的帮助提出表扬。 

以“家人”之名 守护儿童旅客 

131日,随着ZH9769航班上,一名小朋友突然流鼻血不止,乘务员立刻拿出纸巾和冰块,以专业的手法和冷静的态度,迅速帮助小朋友止血,让原本紧张的小朋友得到了缓解。等家长赶到后经过了解,原来这一行人因为水土不服而感到不适,乘务组知晓后,给予他们全程关注,确保他们旅途的舒适与安全。 

帮助中转延误旅客顺利登机 

20241月31日,计划搭乘郑州—哈尔滨ZH9770航班的旅客张先生,由于前序航班延误,到达郑州衔接后续ZH9770航班时间非常紧张,旅客的整个行程都被打乱,内心十分着急,紧急寻求柜台工作人员的帮助。为了帮助旅客顺畅到家,柜台工作人员积极为旅客改签客票,并以最快速度带领旅客做好行李托运。次日凌晨,旅客顺利抵达后给柜台工作人员发来信息报平安,并感叹到:“这个小姑娘的速度,让我这个体育老师都很难追得上。” 

“暖心”的故事仍在持续,无数民航人用他们的坚守承载着无数人的期待和信任,在这条充满温情的春运路上,用他们的专业和责任,守护每一个人的团圆梦,为春运的旅途点亮温暖的希望。(编辑:李佳洹 校对:许浩存 审核:程凌) 

责任编辑:xuhaocun 000
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