《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员任慧静 报道：2024年春运即将步入尾声，但民航人的忙碌并未结束，一次次简单的求助，一件件“平凡的小事”，因为民航人的竭力守护，把一幕幕温情瞬间定格。 

春运路上的失而复得 

“真的没有想到，你们能这么上心帮我寻找，感叹你们的效率，感谢你们的热心！点赞深航的服务！”不慎遗失背包的旅客武先生向郑州基地地服工作人员发来致谢短信。 

1月26日，ZH9308郑州—深圳航班登机临近结束，但仍有2名旅客迟迟未至，地服工作人员赵青通过主动查询登机口离岗信息，在候机楼四处寻找旅客踪迹，终于在登机口附近找到该旅客。经了解，旅客武先生临近登机才发现自己的背包遗失，背包内装有现金、笔记本电脑和重要证件，此时据背包遗失已经过去了2小时，旅客和同行人员焦急寻找不能按时登机。工作人员赵青了解后，迅速联系机场保障部门，经仔细排查，最终在半小时以内为旅客找回遗失背包。郑州基地运保部工作人员以高效的处置，贴心的服务赢得了旅客高度的赞扬。 

救护手臂扭伤旅客 

2024年2月17日，ZH8921惠州—郑州航班执勤乘务组在迎客过程中，发现了一名旅客的手臂疑似受伤，于是主动上前询问，了解后得知该旅客上机前不慎扭到了右手臂,并且坚持继续乘机。乘务组第一时间实施现场救护，拿出冰块冰敷旅客受伤部位，为避免旅客的受伤部位出现二次伤害，乘务员就地取材，使用机上毛毯和杂志制作了临时悬吊，为旅客固定好受伤部位。在飞行过程中乘务员持续关注旅客状态，并及时为旅客提供新的冰袋冷敷，乘务组专业的处理手法缓解了旅客的不适，下机时旅客对乘务组的全程照顾表示感谢，并致电公司对乘务组的帮助提出表扬。 

以“家人”之名 守护儿童旅客 

1月31日，随着ZH9769航班上，一名小朋友突然流鼻血不止，乘务员立刻拿出纸巾和冰块，以专业的手法和冷静的态度，迅速帮助小朋友止血，让原本紧张的小朋友得到了缓解。等家长赶到后经过了解，原来这一行人因为水土不服而感到不适，乘务组知晓后，给予他们全程关注，确保他们旅途的舒适与安全。 

帮助中转延误旅客顺利登机 

2024年1月31日，计划搭乘郑州—哈尔滨ZH9770航班的旅客张先生，由于前序航班延误，到达郑州衔接后续ZH9770航班时间非常紧张，旅客的整个行程都被打乱，内心十分着急，紧急寻求柜台工作人员的帮助。为了帮助旅客顺畅到家，柜台工作人员积极为旅客改签客票，并以最快速度带领旅客做好行李托运。次日凌晨，旅客顺利抵达后给柜台工作人员发来信息报平安，并感叹到：“这个小姑娘的速度，让我这个体育老师都很难追得上。” 

“暖心”的故事仍在持续，无数民航人用他们的坚守承载着无数人的期待和信任，在这条充满温情的春运路上，用他们的专业和责任，守护每一个人的团圆梦，为春运的旅途点亮温暖的希望。（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：程凌）