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2024年春运,祥鹏航空新开、加密多条航线,计划运输旅客超150万人次
来源:中国民航网2024-01-27 17:22:00

《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 通讯员艾芯羽 报道:2024年春运自1月26日开始至3月5日结束,共计40天。春运期间,云南祥鹏航空有限责任公司(下称“祥鹏航空”)将加大运力投入、优化航线网络、狠抓运行安全,提升服务品质,全力为广大旅客提供畅通、便捷的航空出行体验。

(祥鹏航空供图)

运力投入大幅增加 多条航线新开和加频

2024年春运期间,群众出行意愿强烈,探亲流、学生流、务工流、旅游流高位叠加。据了解,祥鹏航空共将执行航线100条,通达61个国内城市、1个国际城市;计划执行航班9416班次,运输旅客预计超150万人次。

为充分满足旅客出行需求,今年春运,祥鹏航空新开昆明—郑州—乌鲁木齐、昆明—保山、丽江—绵阳、西双版纳—杭州、西双版纳—宁波5条航线;恢复执行昆明—安庆、丽江—西双版纳2条航线;加密昆明—成都天府、昆明—重庆、昆明—郑州、丽江—郑州、丽江—武汉、丽江—重庆、西双版纳—济南、绵阳—大理、成都天府—海口、郑州—泸州—大理、乌鲁木齐—喀什—阿里11航线。针对国际市场,祥鹏航空执飞昆明—曼谷航线,计划每天一班。

做好旅客出行服务保障 联动线上平台提供实惠

为确保旅客春运出行高效顺畅,祥鹏航空增加了高峰时段的值机柜台数量,可以提升值机办理效率;其次,加强了值机区域的巡视频次,增派人员引导分流,可以减少旅客排队时间;同时,还细化区分了旅客类型并设置相应的专属柜台,重点关注老年、孕妇、无陪儿童、军人、首次乘机以及其他特殊旅客,提供“一帮到底”贴心服务。

此外,祥鹏航空通过科学合理地按照7*24小时安排客服人员排班计划,确保话务保障能力充足,及时快速解决旅客诉求,最快达到5分钟响应旅客诉求;同步深化落实内部客诉应急储备,使用AI系统为人工服务辅助,"智能+人工"齐上线,祥鹏航空客服接听率高达98.56%;还借助不正常航班系统的智慧手段,提升航班不正常后的信息告知、客票退改签等旅客疏散和转运效率。

春运期间,祥鹏航空与携程、飞猪、去哪儿等在线旅游平台将推出主题机票类营销活动,涉及国际及地区、国内多条航线的机票特惠及产品,为广大旅客提供更多出行选择和实惠。具体可关注各在线旅游平台发布信息。(编辑:金杰妮 校对:许浩存 审核:韩磊)

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