《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 通讯员艾芯羽 报道：2024年春运自1月26日开始至3月5日结束，共计40天。春运期间，云南祥鹏航空有限责任公司（下称“祥鹏航空”）将加大运力投入、优化航线网络、狠抓运行安全，提升服务品质，全力为广大旅客提供畅通、便捷的航空出行体验。

（祥鹏航空供图）

运力投入大幅增加 多条航线新开和加频

2024年春运期间，群众出行意愿强烈，探亲流、学生流、务工流、旅游流高位叠加。据了解，祥鹏航空共将执行航线100条，通达61个国内城市、1个国际城市；计划执行航班9416班次，运输旅客预计超150万人次。

为充分满足旅客出行需求，今年春运，祥鹏航空新开昆明—郑州—乌鲁木齐、昆明—保山、丽江—绵阳、西双版纳—杭州、西双版纳—宁波5条航线；恢复执行昆明—安庆、丽江—西双版纳2条航线；加密昆明—成都天府、昆明—重庆、昆明—郑州、丽江—郑州、丽江—武汉、丽江—重庆、西双版纳—济南、绵阳—大理、成都天府—海口、郑州—泸州—大理、乌鲁木齐—喀什—阿里11航线。针对国际市场，祥鹏航空执飞昆明—曼谷航线，计划每天一班。

做好旅客出行服务保障 联动线上平台提供实惠

为确保旅客春运出行高效顺畅，祥鹏航空增加了高峰时段的值机柜台数量，可以提升值机办理效率；其次，加强了值机区域的巡视频次，增派人员引导分流，可以减少旅客排队时间；同时，还细化区分了旅客类型并设置相应的专属柜台，重点关注老年、孕妇、无陪儿童、军人、首次乘机以及其他特殊旅客，提供“一帮到底”贴心服务。

此外，祥鹏航空通过科学合理地按照7*24小时安排客服人员排班计划，确保话务保障能力充足，及时快速解决旅客诉求，最快达到5分钟响应旅客诉求；同步深化落实内部客诉应急储备，使用AI系统为人工服务辅助，"智能+人工"齐上线，祥鹏航空客服接听率高达98.56%；还借助不正常航班系统的智慧手段，提升航班不正常后的信息告知、客票退改签等旅客疏散和转运效率。

春运期间，祥鹏航空与携程、飞猪、去哪儿等在线旅游平台将推出主题机票类营销活动，涉及国际及地区、国内多条航线的机票特惠及产品，为广大旅客提供更多出行选择和实惠。具体可关注各在线旅游平台发布信息。（编辑：金杰妮 校对：许浩存 审核：韩磊）