《中国民航报》、中国民航网  记者冯智君 报道：日前，南航客户服务部研发的换班广场智能系统在南航E家正式上线。这是南航客户服务部党委扎实开展主题教育，践行为民服务宗旨，认真落实为职工群众办实事工作清单的又一重要举措。换班广场智能系统的上线，不仅满足了员工换班需求，更提升了运行效率，得到一线座席广泛好评。

员工的需求和呼声是第一信号。一直以来，客服部党委持续开展“下基层、到一线、听声音、找办法、解难题”活动，要求管理人员深入一线，及时发现、了解职工所需、所虑、所求，把问题解决在基层。系统支持部连续收到来自一线座席反应的换班难问题。这个信息引起了客户服务部党委的关注，随即安排人员开展深入调研，组建起22人的开发团队，把员工在换班中遇到的各种问题进行梳理、归类，切实找到解决问题的切口，设计开发智能换班系统——换班广场。

不断优化日臻完善是始终如一地追求。经过近三个月的连续奋战，攻坚克难，在广大员工的期待中，2023年9月，第一期换班广场上线了。但运转了一个阶段，员工体验并未达到预期效果。一系列不便捷、不匹配的问题再次困扰着研发人员，推动着项目组投入第二期优化开发。

为民解难员工满意是检验成效唯一标准。面对诸多问题，系统研发组理清思路，精准优化。主动与一线业务部门商讨使用流程，模拟需求场景，反复测试提单，仅用了一个月，第二期换班广场于2023年12月14日再次发布上线。截至12月31日，电话服务部员工通过换班广场查询班表共计560次，比一期使用率有大幅度提升，日均提单量近30条。优化后的二期系统，员工可通过E家助手发送换班链接，直接点击即可提交申请；匹配成功后，系统自动同步至远传；也可自动同步班表，减轻部门综合工作量；并且支持双日兑换，同时也支持休息班次和不指定具体班次进行匹配，拓展了员工班次选择性。一线员工谈起换班体验，轻松愉快溢于言表，“比原来换班方便太多，即使不在公司，只需手机轻轻一点就解决了换班问题，真的我们的好帮手。”

带领研发组一路闯关夺隘、使得项目终获落地的客服部系统支持部彭海晖经理谈起换班广场，也是感慨颇多，“客服部工作需要24小时电话值守，部门换班需求多，涉及员工的工作和生活，员工需求无小事。”换班广场仅仅是主题教育期间为民服务办实事的一个缩影，听民声、解民忧，多做有温度、有力度的实事好事，就是对以人民为中心最好的诠释。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩磊）