“亲爱的旅客朋友们，今天，是我们的客舱经理张利萍最后一次在航班上与大家共度时光。过去的日子里，不论是黎明还是黄昏，不论是严寒还是酷暑，她都坚守在岗位上用微笑和热情，温暖守护着每一位旅客的出行。谢谢您！”

1月19日，随着一段真挚的广播在客舱中响起，航班上的旅客纷纷鼓掌向张利萍祝福致敬。此刻的张利萍双眼早已噙满泪水。时光荏苒，白驹过隙，往事的点点滴滴，在她的记忆中一一浮现。

逐梦蓝天 敢于担当

1986年1月，18岁的张利萍通过考核，成为了一名民航乘务员，从最初的伊尔-14、安24、图154、bae-146，到空客319、320、321、310、330、359，再到波音777，她的飞行轨迹遍布世界各地，也亲身见证了中国民航业日新月异的变化和东航的蓬勃发展。

职业生涯中，她坚持把安全放在首位，把责任扛在肩上。从旅客登机的一声声问候，到航班落地的挥手告别，她始终以实际行动深入践行“人民航空为人民”宗旨，坚决确保“两个绝对安全”，保持着“零差错”的工作成绩，先后担任东航北京分公司客舱服务部乘务长、客舱经理、教员、督导员，荣获了东航股份服务工作优秀员工，东航北京分公司优秀共产党员、先进个人、服务明星等诸多荣誉称号。

正如张利萍所言：“胸前的党徽、身上的制服，都让我深刻感受到肩负的责任和使命。”每遇保障重大运输任务，她总是以身作则，冲在最先、干在最前。

2008年汶川地震发生后，张利萍立即投身到保障救援人员的航班任务中，这段经历让她感触颇深，也更加坚定了她做一名“积极温暖的客舱人”的理念——我们必须竭尽全力，贡献出东航爱的力量。

服务保障中有紧急时刻，也有感人瞬间。有一次，张利萍在执行保障某医疗队驰援日喀则的飞行任务时，恰逢机上一名医疗队员的生日，她细心关注到这个情况，在飞机平飞后送上生日蛋糕和祝福。队员十分惊喜感动，向她连连道谢，张利萍笑着说：“我们只是用温暖传递温暖。”

真情服务 起落安妥

张利萍常说：“好的服务就是给旅客上了飞机就像回到家里一样的感受。”没有人比她更懂得这份看似光鲜亮丽的岗位背后的艰辛，但她从未有过丝毫懈怠，38年如一日地用最佳状态做好服务工作，一次次圆满解决各类问题和突发情况，真正把“四精”服务落到实处。

“保持平和的服务心态，你就能理解旅客，旅客也能理解你，只要你有一颗真诚的心，你将与旅客共同收获一段美好的回忆。”

还记得在一次执行国际航班时，机上一名旅客突发疾病，情况危急，张利萍第一时间赶到旅客身边，严格按照应急程序进行处置，向旅客了解情况并广播寻找医生。经过有效救治，旅客的情况趋于稳定。经过相关评估之后，按照该旅客意愿继续飞往目的地。一路上，张利萍密切关注该旅客情况，提供无微不至的帮助，提前联系对方场站，确保航班落地后第一时间交接给机场救护人员。类似的机上急救她已记不清经历过多少次，始终不变的是她对生命的敬畏和对旅客的守护。

言传身教 桃李芬芳

作为一名业务骨干和教员督导，张利萍大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，积极发挥“传帮带”作用，致力于客舱队伍建设和业务提升，做好每一次航班的管理与指导、带飞工作，将自己从业以来积累的经验技能毫无保留地分享给同事们。随着东航在北京的国际航线不断增加，她制作国际航线业务培训课件，开展国际航线业务培训。至今，张利萍带过的徒弟已经超过百人，其中已有多人成为资深的客舱经理、乘务长，更是涌现出“全国民航五一劳动奖章获得者”田媛、“中国东航优秀共产党员”尚玲玲、“东航股份优秀服务管理者”杨艳、“东航股份服务工作先进个人”郭菲等先进榜样。

工作中，张利萍坚持高标准、严要求、细管理，她通过组织召开“三长”人员研讨会、乘务员结对互助、组建“卓越提升群”，开展业务培训和实操演练等工作，扎实推动团队作风与能力建设，不断增强团队凝聚力。生活上，她又是员工们的“知心姐姐”，经常与同事们进行谈心谈话，及时了解大家的急难愁盼，积极协助解决大家关心关注的各类问题，引导大家牢树正确的世界观、人生观和价值观。

“每次跟利萍姐飞，都能学到特别多的东西。”

“利萍姐是良师益友，她对飞行工作的热爱、执着、努力始终是我们的榜样。”

“我的师父像太阳一样温暖着身边的每一个人，也引领着我像她一样争做‘积极温暖的客舱人’。”

一路走来，不负蓝天，不负热爱。当飞机缓缓滑入停机位，张利萍38年的飞行生涯也即将圆满落幕。舱门打开，她的泪水早已划过脸颊，在与旅客一一道别后，她挥挥手告别了这片曾翱翔过的天空，而她的故事，将永远镌刻在蓝天之上，被她温暖过的每一个人所感恩、所铭记……（《中国民航报》、中国民航网 记者曾晓新 通讯员史经纬）（编辑：孙文瑾 校对：李季威 审核：韩磊）