《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员冬轩 报道：1月16日，东航江苏公司印发了《关于表彰2023年度东航江苏公司先进个人和先进集体的通报》文件。客舱服务部乘务一分部乘务长王瑞被评选为2023年度公司先进个人。面对荣誉，王瑞感叹，奋进之路上唯有耕耘才能不负韶华。

2005年9月，从沈阳航空大学毕业的王瑞入职东航江苏公司，圆了儿时的蓝天梦。十九年来，她始终保持初心与热情坚守云端，注重换位思考，用心感受旅客需求，积极践行“四精（精准、精致、精细、精彩）”服务，极力为旅客打造美好出行体验。雨天，她会提前准备好纸巾和毛巾；冬天，她会搀扶老人上下飞机；她会给无人陪伴的小旅客讲故事，与他们做游戏，也会耐心倾听特殊旅客的诉求，带领组员安抚他们的情绪……

职业生涯中，王瑞印象最深刻的是2019年的那次空中急救。航班上，一名约十七岁的小姑娘突然失去意识，浑身抽搐，口吐白沫。作为带班乘务长，王瑞临危不乱，分配组员广播寻找医生，并拿取急救设备，有条不紊地为旅客提供急救帮助。后来，旅客很快恢复了意识。“只有不断提升服务水平和服务技能，才能在关键时刻顶得上。”王瑞说道。2023年6月28日，徐州—大连的航班上来了两名无陪儿童。由于大连天气原因，航班备降沈阳。王瑞亲自将两个孩子送上了摆渡车，与其家长取得联系，说明情况并做好安抚。之后，王瑞时刻与地服保持联系，实时将信息同步给家长，直至孩子们被送回。家长们都感叹：“东航的服务老好了！”

还有一次在执行航班任务时，王瑞接到东航95530客服电话得知，当天执飞的航班上可能有前一天旅客遗失的手包。接到电话后，她立即发动组员仔细寻找。经过王瑞和组员们的“地毯式”搜索，手包终于在该旅客座椅下方的救生衣存放处与座椅底部的夹缝中被找到。王瑞第一时间与失主确认了包内物品，并在下班后开车将包送到了失主手中。

作为带班乘务长，王瑞带头遵守各项规章制度，踏实肯干，爱岗敬业，积极探索，勇于实践。19年来，她严格落实安全职责，实现了服务“零投诉”的佳绩。平时，她会留意他人带班处理问题的方法，取长补短，互学互鉴，在准备会上与组员分享案例，在航班中与组员“并肩作战”。她认真对待每一位新乘学员，严管厚爱、履职尽责，将自己的工作经验和技能倾囊相授，与她们一道做“蓝天追梦人”。截至目前，王瑞已成功带出了29位徒弟。

沉稳内敛、谦虚谨慎，是领导们对王瑞的评价。其实，熟悉她的同事们都知道，这么多年王瑞一直就是“优等生”。“还有10天，今年的春运就要开始了。我将和我的伙伴们一道，坚守初心，执着奉献，为开年首个重要保障做好准备，与广大旅客共赴一场春天的约会。”王瑞如是说。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：韩磊）