首届CATA航空大会服务分论坛举办

《中国民航报》、中国民航网 记者高雅娜 报道：11月4日上午，首届CATA航空大会服务分论坛在北京国家会议中心举办。论坛以“贯彻质量强国建设，打造民航服务品牌”为主题，与会嘉宾聚焦高质量构建现代化服务质量评价体系，探究航空服务领域的最新发展动态，研讨和交流如何加强质量管理，分享工作经验与思考，共同促进我国航空服务质量的进步与提升。

中国航协党委副书记、常务副理事长潘亿新为论坛作开幕致辞。潘亿新表示，论坛的召开是为进一步贯彻落实党中央、国务院有关质量强国建设的重要指示，加强我国民航行业质量建设，提升民航服务品牌竞争力。潘亿新介绍了中国航协在服务交通强国民航新篇章建设中开展的重点工作：加强航空服务质量工作总体部署，进一步加强和完善航空服务质量评价体系建设，树立行业权威；进一步加强技术创新和信息化建设，助推服务发展与效率提升；不断提升行业整体服务水平；积极推进团体标准建设；加强对外交流能力建设，努力发出中国民航声音。

民航局运输司副司长徐青在致辞中表示，近年来，在全行业共同努力下，民航服务品质不断提升，航班正常率长期稳定在80%以上，2023年1-9月24小时航班临时取消率为1.09%，较2022年以来下降了30%以上，254个机场具备了国内航班无纸化便捷出行能力，41家大型机场开放了95条“易安检”通道，航班实际截载时间逐步缩短，行李全流程跟踪稳步推进，全面推进“干支通，全网联”航空运输网络体系建设，截至10月底，累计保障通程航班旅客10.9万人次，建立月度服务会机制，全行业形成了抓安全、促正常、强服务的浓郁氛围。希望民航各单位坚持人民至上，更好满足人民群众的航空出行需求；加强体系建设，为质量强国建设贡献民航力量；突出规划引领，推动民航服务高质量发展。

中国航协运输业务部总经理李宗凌主持本次论坛并作题为《以高质量构建现代化民航服务质量评价体系 服务交通强国民航新篇章》的主题发言，从航空公司服务质量评价、航空物流服务评价、代理人信用评价三个方面报告了中国航协今年在航空服务质量评价方面所开展的相关工作。

国家市场监督管理总局质量发展局二级巡视员李常青解读了《质量强国建设纲要》，并深入探讨了对航空服务领域的新要求；中国民航科学技术研究院消费者事务中心副主任蔡华利对我国航空公司的服务质量状况进行了整体分析；中国航信集团副总经理梁海峰深入讨论了如何将科技与旅客福祉相结合，以智慧势能擎动真情服务的未来；中国民航管理干部学院教授李桂进分享了推广跨航司通程航班，提升中转便利化服务的研究心得；国航、东航、南航、海航、川航相关负责人分别分享了提升旅客服务体验、智慧赋能服务、数字化驱动服务升级、真情服务梦享飞行以及美丽川航美好出行等方面的主题演讲；广州民航职业技术学院经管学院副院长綦琦作了《中国航空公司旅客服务高质量发展趋势》的演讲，提出以“旅客体验”大数据为基础，构建航空公司旅客服务评价综合指数的研究设想。

民航局相关司局、国家市场监督管理总局、航空公司、服务保障单位、研究机构、高等院校等单位相关负责人及专家学者，以及受表彰的部分优秀机长、优秀乘务长，共计近300人参加了论坛。与会嘉宾汇聚智慧，分享经验，探讨航空服务领域新发展新趋势，探讨民航服务品牌建设的重要性和路径，为谱写交通强国民航新篇章出谋献策，为我国民航行业繁荣发展贡献智慧和力量。（编辑：李季威 校对：张薇 审核：韩磊）