《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 通讯员刘雅琴、袁媛、陈芏霖 报道：“早上接到电话就订了最早的飞机回去，结果还是没赶上最后一面，当时在飞机上控制不住情绪，身体有点应激，就找了机组的空姐。姐姐们不仅安慰我，临下机时还给我塞了自己写的信，真的特别特别感谢华夏航空。”旅客胡女士在社交媒体点赞华夏航空服务。

10月30日，G52721重庆—永州—海口航班，永州起飞后在餐饮服务阶段，男乘务员王科告知有旅客想找女乘务员，听到信息后，乘务员秦钰臻随即上前询问有什么可以帮助，旅客听到询问后一抬头，秦钰臻发现她很伤心地在哭，并表示身体有不舒服，心里太难过，担心有应激反应会晕倒，所以提前告知。

考虑当时旅客位于客舱中部，来回上洗手间走动的人较多，旁边也有其他旅客，便询问旅客是否愿意到稍微安静一点位置说说话。征得同意后，就协助旅客提包坐到了最后一排靠窗的位置。

“当天是准备回去见爷爷最后一面的，没想到在过站的时候就接到家人信息，说爷爷已经去世，心情一下子就特别难过。”旅客告诉乘务员秦钰臻，梳理情况后，秦钰臻通过话机将情况报告乘务长。

坐在旅客旁边安慰旅客后，感觉她哭得更厉害了，就想稍微转移一下她的注意力，询问发现旅客因为心里很难过，从早上到现在都没有吃东西。秦钰臻马上起身把飞机上能提供的食物送给旅客，然后坐到旁边和她聊了聊。

“观察旅客情绪稍微平稳后，她说想自己待会，我说可以呼唤铃随时叫我们，想到通过手写卡片向旅客表达安慰，于是回到后舱写了卡片，下飞机前送给她时，旅客主动要求抱一抱，说今天是她的生日，那一刻心里特别触动。”乘务员秦钰臻说道。

与此同时，机上服务程序结束，乘务长刘雅琴也走到后舱安抚旅客，旅客表示很难过，安慰她会更难过，乘务长便在旅客旁坐了一会儿就悄悄离开回到服务间。

“因为怕当面说太多会让旅客心情更难过，就想通过写信的方式表达安慰。落地后送客期间把那封信交给了旅客，旅客说想要抱一抱，抱我的时候告诉我，今天是她的生日，谢谢乘务组的安慰，也祝我们身体健康，听到这句话的时候心里很难过。”乘务长刘雅琴回忆当时的场景。

11月1日，旅客将这一细节发至社交媒体，网友纷纷留言评论，“还是手写的信，真是超级温暖了！”“这就是人文关怀，女孩儿们真棒！”“真的有人关心你的感觉好好，而且察觉你的情绪。”

华夏航空方面表示，在细微之处更加用心，把想到的多做“一点点”。我们始终相信与旅客的这份惺惺相惜和相互尊重，会是服务中最触动人心的善意与温暖。这次的服务仅仅是华夏航空众多服务细节中的一个缩影，华夏人将始终秉承真情服务理念，立足平凡岗位，以精雕细琢的精神，做好每一件事，以行动践行初心使命。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：韩磊）