《中国民航报》、中国民航网 记者何丹 通讯员艾芯羽 报道：6月22日，云南祥鹏航空有限责任公司（下称“祥鹏航空”）推出昆明—呼和浩特、成都天府—呼和浩特两条“畅游”航线。这是祥鹏航空继打造昆明—北京/广州/深圳三条“精品”航线后积极开展服务品质升级的又一举措。

据了解，选乘“畅游”航线的旅客能够享受地面及空中多项免费服务权益，免费托运行李额将由不同舱位对应不同额度统一调整为20KG免费托运行李额。同时，昆明出港旅客还可优享专属值机柜台。机上服务方面，将结合餐点为旅客配备汉堡简餐或小吃，提供咖啡、茶、矿泉水等饮品。

此前，祥鹏航空着眼提升旅客出行满意度，于2022年12月至2023年3月陆续推出昆明—北京首都、昆明—广州和昆明—深圳共3条“精品”航线，旅客可以免费享受20KG托运行李额及精美的机上餐点，从昆明出港的旅客还可以优享“精品”航线值机柜台、安检通道，并优先保证登机口停靠廊桥；从外地进港昆明的旅客到达后可优享行李提取转盘服务，优先保证行李提取转盘的便捷性。

据祥鹏航空相关工作人员介绍，针对“畅游”航线和“精品”航线，后续祥鹏航空还计划推出在昆明等主基地取消二次打印登机牌，旅客凭借始发站打印的后段登机牌直接登机，缩短中转耗时；为昆明出港旅客提供快速安检、为晚到旅客免费提供电瓶车保障服务；推进自助行李托运的落地实施；推进云南地区“干支通、全网联”创新试点项目的落地，升级通程服务；搭建空中商城；上线云南特色餐食等多项进一步提升旅客乘机体验和服务效率的举措。

“客户需求是核心着眼点，服务质量是主攻方向，产品创新是内生动力。”相关工作人员介绍，近年来，祥鹏航空围绕“更全服务、更好体验”这一目标多角度开展服务触点延伸，取得了良好的市场反响。

在产品和系统开发方面，祥鹏航空不断推进集成化、个性化、便捷化、精细化的产品体系建设，推出差异化机票定制、中转联程、超值次卡、陪伴行等众多产品，并努力贴近旅客出行习惯，推出提供快速订票、行李餐食等随票辅营产品购买、查询航班信息、查询航班动态、查询订单及订单退改签等出行服务的线上便捷平台。

同时，祥鹏航空坚持以“我为群众办实事”为抓手，聚焦特殊旅客需求，提供“一对一服务，手把手交接”，加大对首乘旅客以及儿童、老人等无陪旅客的关爱服务和陪护，确保旅客顺利成行并感受到温暖和舒心。

客舱是航司服务质量呈现的“主要阵地”。去年9月，祥鹏航空紧扣客舱服务升级目标构建“云端鹏友”服务新概念，精心打造客舱环境、乘务员形象、服务流程，以旅客喜闻乐见的方式，提供独具云南地域文化特色的航空出行服务，增强旅客航程中的体验感。

祥鹏航空相关负责人表示，下一步，祥鹏航空将进一步调整和优化服务政策及适用范围，持续拓展和完善航线网络布局，加强产品开发及优惠力度，建立更为便捷灵活、体贴温馨的服务体系，不断优化服务流程、丰富服务项目、细化服务举措，以更高品质的运行和服务保障广大旅客平安、顺畅、愉悦出行，更好地践行中国民航真情服务理念，提升人民群众航空出行的获得感、幸福感、安全感。（编辑：张薇，校对：李季威，审核：程凌）