《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员寇灵楠 报道：在东航江苏公司地服部，有这样一支队伍。2015年11月成立，2019年被命名为鲍蓉蓉班组。班组现有成员13名，平均年龄35周岁。因为班组成员大多是巾帼女将，她们成了候机楼内的一道靓丽风景线。

鲍蓉蓉班组（东航供图）

多年来，鲍蓉蓉班组的全体成员秉持“四精”（精致、精细、精准、精彩）服务理念，立足岗位、履职尽责，细着眼、高标准、严要求，通过差异化的服务产品和人性化的服务细节，力求让旅客感受到家的温暖。今年“五一”前夕，鲍蓉蓉班组被中国民航工会授予“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号。去年，其还被东航集团工会授予了“东航女职工先进集体”荣誉称号。

有一次，时值春运高峰，候机楼旅客流量大幅度增长。在柜台值班的班组长鲍蓉蓉发现，一名年轻女士独自带着宝宝办理乘机手续。她立即走上前去将行李接过来，帮助这名女士办理托运手续。工作人员贴心地为她安排了前排靠窗的座位，方便其照顾孩子。办理完值机手续后，大家贴心地将这对母子送至安检区域才放心离开。“这么多年，我们特别注意换位思考。”班组成员王菲说。

当然，候机楼里也不全是温馨美好的瞬间。还有一回，在国际航班登机口查验证件时，鲍蓉蓉和同事们一起严守关口、规范操作，精准拦截了两位欲持假证件登机的旅客，受到了边防部门表彰。经查，当时这两名旅客已经过了安检，并在内厅里与其他航班旅客互换了登机牌，差点成为偷渡的“漏网之鱼”。

2007年毕业后，鲍蓉蓉在地服这个大家庭一干就是16年。谈及工作感悟，她和大多数一线员工有着一样的通病--“只会干不会说”。“我们工作的核心就是业务，需要不断精进业务水平，更需要彼此相互配合。”鲍蓉蓉说道。新员工入职时，老员工会充分发挥师带徒“传、帮、带”作用，帮助她们“系好第一颗纽扣”；每日例会时，大家会聚在一起认真研讨案例，剖析难点，分享经验；工作之余，班组还会不定期对成员进行业务考核，确保技能实打实提升。

2015年，东航江苏公司地服部聚焦长远发展，率先推行全体服务人员“通岗”战略，旨在打通地服各专业的业务壁垒，让地服人员一岗多能，掌握各专业服务技能。“那段时间，我们压力确实很大。但在大家的互相帮助下，我班组没有人掉队。”鲍蓉蓉说。

地服集体照（东航供图）

三年疫情防控同样给班组的全体成员留下了难忘的印象。大家表示，忘不了保障医疗队与医疗物资驰援湖北的同心同向，忘不了身穿防护服冲锋在前的义无反顾，忘不了争相留守阵地的主动请缨，忘不了工作群里互相打气的心手相连，更忘不了低位运行时备战行业复苏的硬核上进……

2022年12月，鲍蓉蓉班组全程参与了江苏经贸团赴欧包机保障任务。面对旅客人数较多、办票时间集中等难题，班组提前组织研讨、制定保障预案，及时与机场海关、边防等单位沟通保障时间及保障细节，主动和包机方联系确认团队需求。组员们主动放弃休息时间，开设包机专属柜台，增派人手引导现场旅客。大家团结一致，一直奋战到次日凌晨。“看到了行业的复苏迹象，大家甭提多高兴了！”鲍蓉蓉微笑着说道。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌）