中国民航网 通讯员张冰冰 报道：2023年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，海航航空旗下首都航空高度重视，始终坚持辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，精心组织部署各项服务保障工作，全心全意满足旅客出行需求，切实提升旅客旅途中的幸福感和满意度，全力保障航班平稳有序运行，定格了许多暖心的瞬间。

【真情服务篇】

近日，石琳乘务组执行JD5728西双版纳—北京航班，航班中有一名老年轮椅旅客，在整个飞行过程中，乘务组对其全程关注、悉心照顾，及时了解旅客需求，提供了热水和饼干。航班到达大兴机场后，乘务组齐心协力将轮椅旅客及家属平安护送下机，旅客家属十分感动，对首都航空热情周到的服务表示感谢。

李砚博乘务组执行JD5560成都—北京航班，在餐食均已预定完毕的情况下，一名旅客多次询问是否可以购买餐食。乘务长了解到与旅客同行的小朋友长时间未用餐的情况后，征求旅客同意，主动将自己的机组餐送给小朋友。旅客对乘务组的热心服务十分感动，并填写意见卡对首都航空的暖心服务表示赞扬。

李念迟乘务组执行JD5208玉树—西宁航班，家属与地服将一名无自理能力的老人抬上飞机后，乘务员张译文主动帮助搀扶，将老人妥善安置在座位上，并帮助其系好安全带、调整好桌椅位置，全程密切关注老人状态，无微不至地照顾老人，展现出首航人良好的专业精神和服务意识。

【紧急救助篇】

陈晨乘务组执行JD5207西宁—玉树航班，旅客下机阶段，一名旅客突然晕倒、失去意识并伴有呕吐，乘务长将情况报告机长后，立即带领组员实施紧急救护，将旅客扶起，防止呕吐造成的窒息，在确认安全的情况下使用机组氧气瓶为旅客输氧，持续按压虎口位置逐渐唤醒旅客意识。在成功救治旅客的同时，未造成后续航班延误，展现了乘务组高度的专业化水平和生命至上的职业精神。

王媛媛乘务组执行JD5508海口—北京航班，机上一名乘客突发心脏不适和胸闷、呼吸困难症状，乘务组立即将乘客转至最后一排空座，寻找机上医护人员帮助实施救护，进行紧急输氧，其他乘客主动提供治疗心脏不适药物，在乘务组和爱心旅客的共同努力下，患病旅客身体逐渐好转，对乘务组表示由衷感谢。

高鹤玲乘务组执行JD5727北京—西双版纳航班，一名旅客在飞机尚未平飞的情况下不顾广播提示，坚持在客舱中走动至后服务间，乘务员见状及时向乘务长报告。在了解到该旅客有低血糖症状，且无法久坐的情况后，乘务员在飞机平飞后为旅客提供橙汁，协助调整座位让旅客平躺，并全程关注该旅客情况，落地后旅客身体状况有所好转，对乘务员的关心和帮助表示由衷感谢。

【排忧解难篇】

孙博乘务组执行JD5219北京—乌鲁木齐航班，平飞后，一名旅客向乘务组求助，请求乘务组帮助寻找热心旅客为其在ICU病房抢救的亲属献血，乘务长根据旅客需求发布广播，乘务员在客舱内协助寻找热心旅客，帮助旅客解决了“急难愁盼”的问题。旅客对乘务组的无私帮助表示感激，下机后与乘务组一一握手致谢。

高鹤玲乘务组执行JD5507北京—海口航班，乘客全部下机后，两位女士返回机舱表示行李被其他乘客误拿，乘务长告知旅客可以前往行李大厅寻找。两名女士离开后，乘务长担心她们年纪较大、行李较多、放心不下，于是不顾休息，追至行李大厅找到两位女士，主动提供帮助。乘务组其他成员会同机场公安，集思广益，最终成功找回行李。

无私奉献、暖心服务，每一次平安起落都离不开“最美民航人”的奉献和坚守。海航航空旗下首都航空始终秉承中国民航“真情服务”理念，不断提升专业水平和服务质量，用心、用情、用微笑真情服务旅客，搭建安全便捷的空中通道，着力塑造让旅客满意的品牌形象，在新时代、新征程上不断展现新气象、新作为。