中国民航网 通讯员李达 报道：2023年以来，西安至阿拉木图、比什凯克、塔什干、曼谷等地的国际航线陆续恢复或开航，为西北民航首次乘机服务的推广和提质升级提供了更多舞台。按照2023年西北民航“首乘服务升级行动”重点工作安排，西北民航相关单位积极开展以“国际首乘”为主题的服务活动，在国际航班上创新推广首乘服务经验和举措，赢得了旅客积极评价。

长龙航空在西安-塔什干航班上制定国际首乘一站式服务，想旅客所想，助旅客所需。在值机环节，工作人员身穿“志愿者”马甲引导旅客前往柜台办理值机手续并协助填写海关健康申报，同时在登机牌上粘贴甄别首乘旅客的贴纸；协助旅客办理行李托运并在行李上悬挂行李优先标识。引领旅客进入隔离厅后，工作人员为旅客讲解候机楼常用基础设施位置；到达登机口后，讲解登机口登机相关内容，并现场为旅客演示无纸化乘机、人脸识别登机的操作方法并安排旅客优先登机。在空中服务环节，乘务组“引导到位”与“服务到位”，主动帮助引导首乘旅客入座，协助旅客放置行李，介绍服务组件的使用方法及最近洗手间的位置，同时为首乘旅客发放“乘机出行TIPS”温馨提示卡，向旅客提供更细致、温暖、贴心的服务。南航积极响应西北管理局首乘服务走向世界的号召，在2月11日西安-比什凯克首航当天，即举行了南航“国际首乘旅客服务推广活动”，为首次乘坐国际航班的国内外旅客提供“六个一”的服务，即一次红马甲出关引导、一次专用值机柜台服务、一次专用安检通道保障、一次乘务员空中全程照顾、一个国际乘机纪念卡、一张机上拍拍乐南航电子留念照。在客舱服务方面，乘务组精心布置了首乘主题客舱环境，与旅客一起分享首航纪念蛋糕，还给首次乘机的旅客准备了精美的小礼品，让第一次乘坐国际航班走出国门的旅客感受国际旅程的美好。春秋航空针对西安-曼谷首航航班上近一半旅客是首次迈出国门的情况，开展了“首乘升级-走出去迎进来”活动，提供首乘分段引导并赠送礼品。西安机场总结经验，推动成果转化应用，配合相关航司将国际首乘旅客纳入首乘服务范围，重点打造“西安咸阳国际机场首乘服务标准规范”，让“首乘服务”走出西北、走向世界。

随着西北国际航空市场的加快恢复发展，未来西北民航将会在更多国际航班上推广首乘服务经验和举措，同时将以航空公司为载体，在其他地区的国际航班上推广首乘服务，为进入西北地区的外国旅客提供首乘服务，以更加创新、更加务实的举措推进首乘服务走出国门，惠及更多国内外旅客。