中国民航网 通讯员艾芯羽 报道：近期，在中国民用航空局、民航西南地区管理局和民航云南安全监督管理局分别开展的“民航服务规划实施年”主题活动评优工作中，祥鹏航空共计5个集体和个人荣获相关表彰。其中，祥鹏航空王烁瑶获评中国民用航空局“民航服务规划实施年”主题活动先进个人，祥鹏航空客舱管理部获评民航西南地区管理局“民航服务规划实施年”主题活动先进单位，祥鹏航空服务质量管理中心、贵宾室真情班组、张威分别获评民航云南安全监督管理局“民航服务规划实施年”主题活动先进单位、先进班组、先进个人。

据了解，为推进民航服务规划顺利实施，推动民航服务工作高质量发展，提高服务治理能力和水平，着力打造以“真情服务”为内核的“中国服务”品牌，2022年中国民用航空局在全行业开展了为期8个月的“民航服务规划实施年”主题活动。活动从“为群众办实事”常态化、持续提升航班正常管理能力、推广“人享其行”的智慧出行服务、加强民航服务质量治理能力建设、持续深化中国民航服务品牌建设等五方面着力，在确保安全的前提下，创新服务产品，优化服务流程，改善旅客出行体验，加快打造中国民航服务品牌。

在此次主题活动中，海航航空集团旗下祥鹏航空高度重视、迅速行动，成立公司运行与服务管理委员会，扎实推进公司运行与服务体系建设；重视航班计划源头管控，持续开展航班计划运行优化审核工作；制定航班正常率提升全景图和核心投诉风险全景图，全面加强运行过程和服务核心风险管控，梳理归纳风险并动态完善，制定管控措施，设置管控指标，明确责任单位，进行过程及结果考核，开展监督整改，实现航班正常率持续提升，服务水平明显改善。

同时，祥鹏航空积极配合云南机场集团在云南省内全面推广“易畅转”通程业务，提高旅客中转成功率；配合机场完成投诉平台整合，做到旅客诉求前后台联动解决；现场使用“无纸化”便利旅客乘机手续办理，在航站楼内值机、登控、行查均增加工作人员对旅客进行指引和协助；在昆明长水国际机场上线RFID行李追踪系统，实现旅客行李全流程跟踪，并免费派送非正常情况下昆明到港旅客行李。

2022年昆明长水国际机场启动“首乘无忧”服务专项提升工作，祥鹏航空作为云南辖区试点单位，始终以“我为群众办实事”的工作精神，从细节出发，通过问询台联动、值机区域巡视、专柜办理等多种渠道，识别需要首乘服务帮助的旅客，通过发放手环、为旅客提供指引及陪同等方式，将旅客送至“首乘首帮”下一个服务点，通过将各点串成一条线的方式，确保旅客顺利成行，让旅客在出行中感受到温暖和舒心。

此外，祥鹏航空不断加强“航空+文旅”资源整合，开展产品和服务升级，2022年推出“云端鹏友”客舱服务品牌新概念并策划系列主题航班活动，从视觉、听觉、味觉三个维度出发，精心打造客舱环境、乘务员形象、服务程序，准备云南特色机供品、餐食和商品。乘务员化身为旅行、阅读、美食“推荐官”，带旅客空中畅享云南各地绚丽多彩的风土人情，品尝云南特色美食和饮品，让旅客体验别具特色的航空出行服务。

下一步，祥鹏航空将积极落实民航局“真情服务”理念及“我为群众办实事”工作要求，深入践行辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，围绕“更全服务、更好体验”这一目标，切实关注旅客需求，丰富服务项目，细化服务举措，优化保障流程，升级产品服务品质，不断增强旅客航空出行的安全感、获得感，促进民航服务工作再上新台阶。