中国民航网 通讯员张琴、焦娇 报道 ：近日，在成都天府国际机场值机大厅，祥鹏航空8L9667成都-海口航班正临近截载时间，祥鹏航空成都分公司值机员黄炼在自助值机区域发现两位老年旅客正四处张望，神色焦急。

祥鹏航空成都分公司值机员黄炼为旅客提供咨询服务

随后黄炼快步上前询问情况，得知因航班截载旅客随身携带的2件大行李箱无法办理托运，黄炼便建议两位老人先行登机，行李交由自己通过后续航班托运。此时，老人显得非常为难，因为箱子里有特别重要的仪器和药物，是自己心脏手术后的日常所需品；同时航班目的地海口只是中转地，他们未预订住宿，如人与行李分离，将很难再回到机场取件。于是两名旅客现场求助黄炼能否协助将两件大行李箱速运至自己海南省的家中。考虑到旅客的身体状况以及航班即将起飞，黄炼决定替老人暂时保管行李，优先协助旅客登机。

顺利保障旅客成行后，黄炼利用休息时间，按照旅客提供的地址将行李箱交付到速运工作人员手中。行李运输过程中，黄炼还不忘持续关注物流信息，并与旅客保持信息互通。旅客收到完好无损的行李箱后，来信向黄炼表示感谢，在信中为他“爱岗敬业，视旅客为亲人的服务精神”点赞。

旅客寄给值机员黄炼的感谢信（祥鹏航空供图） 

服务是一门学问，祥鹏航空成都分公司值机员黄炼待人以诚，与人为善，永远把旅客的诉求放在首位，替旅客解决后顾之忧，为旅客提供宾至如归的服务体验。后续，祥鹏航空将继续用真心服务，以真情护航，秉承“真情服务”的理念，为旅客提供更加便捷、暖心、舒适的服务。