2021年9月，西北民航“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动正式启动。海航航空旗下长安航空倾力推出“长安首乘无忧”服务产品，通过专属值机柜台、专人引导、优先登机、机上主动服务等一系列专属服务，为首次乘机旅客免费提供票务、地面、空中等全流程陪伴式服务体验，现已普惠旅客约1.1万人，获得西北民航为首次乘机旅客送温暖保畅通“先进单位”表彰。

首次乘机旅客值机通道

2022年6月1日起，西北民航推动开展为期一年半的“首乘服务升级行动”，推动首乘服务再出发、再升级，固化首乘服务成果，助力地方经济社会发展，让首乘服务惠及更广大的民众。长安航空多部门联动强化落实推进“首乘服务升级行动”，通过扩展旅客服务范畴，创新推出包括“童行长安”等“首乘+”系列产品，打造智慧客舱等个性化服务，不断满足广大人民群众日益增长的美好出行需求。

长安航空还推出“首乘长者惠享”“首乘青年惠享”“首乘特殊旅客”等产品，为旅客提供折上折、优惠叠加专属福利。旅客首次乘机前，登录长安航空官方网站或微信公众号成功注册金鹏俱乐部会员后，可获得额外500积分奖励；首次乘机旅客还可享受西安“海翼轩”贵宾厅半价折扣优惠。

自今年9月以来，长安航空联合海航航空集团旗下各航空公司出台“首乘突出贡献专家”等专属服务举措，联合保障有关旅客超过400人次，获得旅客一致好评。

借助民航西北地区管理局和民航陕西监管局搭建的平台，长安航空与兄弟单位定期深入开展分享交流活动，学习借鉴优秀经验做法，积极探索创新提升首乘服务品质的方式方法，持续举办特色主题活动，促进服务体系工作水平实现整体提升。

在地面保障期间，长安航空安排专人，加大现场巡视力度，主动发现首次乘机旅客并提供引导服务，为旅客发放佩戴定制手环，为行李栓挂特殊标识，在登机牌上粘贴“首乘”标识，耐心讲解乘机流程和自助值机设备使用方法，帮助旅客提拿行李、接打热水，引导旅客通过安检、优先登机、优先安排座位，遇到雨天帮助旅客撑伞，遇到行动不便的旅客提供搀扶或轮椅服务，抵达飞机舱门后和乘务员做好交接。首次乘机旅客还可享受到行李优先识别提取、行李交付“白毛巾”擦拭等服务。

为“首乘”旅客发放佩戴定制手环

进入飞机客舱前，乘务员提前在舱门口等候，主动引导旅客就座，为旅客安放行李，向旅客介绍乘机安全须知、注意事项以及安全带、呼唤铃、卫生间等的使用方法，为旅客送上温度适宜的饮用水。全体乘务组用心用情在明信片上书写祝福寄语并赠予旅客。

体验过“长安首乘无忧”的旅客不乏老年人、大学生、儿童等群体，旅客本人或家属纷纷表示，通过工作人员的全程引导讲解，享受到的不仅仅是温馨周到的服务，也有助于掌握乘机流程，为以后出行提供有力保障。

温馨提示，首次乘机旅客需提前通过长安航空24小时客服热线95071199或现场值机柜台预订“长安首乘无忧”免费服务。

服务工作只有起点，没有终点。长安航空将持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果，贯彻“人民航空为人民”宗旨，深入践行辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，主动承担基地航空公司责任，以“党员业务核心团队”为抓手，不断升级服务举措，铸牢航空服务“金字招牌”。（中国民航网 通讯员张爽）